医药健康下半场，美团发布AI管家+健康卡，深耕“家庭健康管理”

76次健康消费、覆盖全家老少——这是一位普通用户过去一年在美团留下的数字，当3.2亿老龄人口与3.5亿慢病患者将“治病”变为“管病”，家庭健康管理不再是概念，而是一个亟待填平的需求鸿沟。

4月14日，乌镇健康大会上，美团医药健康给出两把钥匙：AI家庭健康管家“小团健康管家”与付费会员服务“健康卡”，美团医药健康事业部总经理李晓辉在大会上表示，家庭健康管理是医药零售的下一个机遇，希望通过美团对物理世界的数字化理解和AI的力量，与行业伙伴共建以“家”为中心的15分钟健康服务圈。

不难看出，美团以“AI+会员”双轮驱动的策略，正式锚定家庭健康管理这一医药零售的下一个主战场。

家庭健康管理成为刚需，从“有病治病”到“主动管理”

一个不容忽视的现实是，需求升级正在重新定义健康消费的边界。

来自国家统计局的数据，2025年全国居民人均医疗保健消费支出占家庭消费支出比重达8.7%，延续了近三年来健康消费支出规模持续扩大的态势，这一数字的背后，是中国人健康观念的根本性转变——从“生病才看病”演变为主动、长期、日常化的健康管理。

美团医药健康的数据也刻画了这一变迁。

过去一年，平台累计用户规模增长27%，居家护理、慢病管理、家庭常备三大场景领涨大盘。美团买药20岁至40岁用户占比约80%，这批互联网原住民开始大规模进入家庭健康决策角色，推动即时零售服务从单次应急购药，升级为对整个家庭健康任务的系统性履约。

下面这个真实的案例格外有说服力：一位来自新一线城市的中年女性，过去一年在美团产生了76次健康相关的消费，平均每5天一次，覆盖儿童用药及视力筛查、慢病管理、父母及个人体检等每个家庭成员的日常健康管理全部场景。

这个用户不是孤例，平台上为家人代买的订单量已占总订单的20%，即时零售的主力消费人群正从个人用户蜕变为真正的“家庭健康主理人”。

如果说消费端的变化是需求的“拉力”，那么人口结构的深层变迁则是迫使家庭健康管理必须被认真对待的“推力”。

同样是国家统计局的数据，截至2025年，全国60岁及以上老年人口已达3.2亿，占全国总人口的23%，城市地区有60岁以上老年人口的家庭户已达3111.8万户。其中，空巢老人数量已突破1.3亿，占老年人口的60%。与此同时，中国慢病患者超过3.5亿人，高血压、糖尿病患者分别达2.45亿、1.3亿，且呈现明显的年轻化趋势。

年轻家庭在育儿和照顾父母之间疲于应对，导致这些患有慢性病的空巢老人大多面临着健康管理的“空白”。

正因如此，现有服务体系的短板愈发凸显，传统的健康服务入口极其分散——用户可能从搜索、问诊、购药、体检预约中的任意触点提出健康需求，但各个环节之间缺乏有效连接。

“不管用户从哪个入口发出信号，我们都要接得住，并且给出最好的响应。”美团医药健康事业部总经理李晓辉的这句话，恰恰点出了行业面临的核心挑战。

AI技术的成熟，则为破解这一难题提供了前所未有的工具。

2025年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出探索推广人人可享的高水平居民健康助手，推动人工智能在辅助诊疗、健康管理、医保服务等场景的应用。

政策的东风之下，产业端同样火热，截至2025年5月，国内已公开发布的医疗大模型累计达288个，仅前五个月就新增133个。中国互联网医疗市场规模已达4799亿元，一个清晰的转向正在发生——AI正从“平台撮合”走向“决策智能”。

一个AI管家+一张卡，美团的两大解法

面对家庭健康管理的系统性需求，美团给出的答案是双线并进，用一个AI管家实现“从问到做”的智能闭环，用一张会员卡打通全家健康消费的权益链条。

在基础能力层面，小团健康管家覆盖了家庭健康管理的多个高频场景。

用户可描述症状或询问药品，获得专业医学建议；支持图片识别，上传皮肤问题照片即可获得分析；上传体检报告或检验单，也可快速得到专业解读。

此外，还支持家庭多成员建立个人健康档案，提供服药提醒、药箱管理服务；针对儿童场景，还上线了过敏筛查、用药管理、发烧随访等功能。

“小团健康管家”能实现的不止这些，它的关键差异在于“问完能做” 。

对话中，用户可直接跳转线上购药、在线问诊或预约线下就医——从咨询到履约，一个入口完成，目前产品已接入微信渠道，后续将支持群聊。

这一“咨询即入口”的设计，精准击中了健康服务体系的痛点。

技术路线上，相比通用大模型的泛化能力，小团健康管家的优势在于“数据厚度”，它依托美团在本地生活领域积累的供给侧履约数据与真实用户健康数据，叠加对履约交付深度管理的能力，构成通用AI难以企及的壁垒。

如果说小团健康管家解决的是“怎么问”的问题，那么健康卡解决的则是“怎么买更省心”的问题。

开卡用户可享受超1000款药品购药返现15%的权益，返现可用于消费或提现，药品则覆盖家庭常备及心脑血管等慢性病用药，其中原研药超300款。

此外，用户还可享受免费1对1急送和线下门急诊报销权益。未来，健康卡的权益将持续扩大，逐步将“检-医-药-院-养”全链路的健康服务纳入权益范围，满足家庭健康管理的全场景服务体验。

在这些权益背后，健康卡试图解决的是消费频率的问题。美团用会员体系把零散的健康需求，转化成长期的服务关系。

在美团的设计中，小团健康管家和健康卡并非孤立产品，而是与美团现有医药健康服务体系深度耦合，发挥协同效应，共同构建覆盖全家人、全场景、全周期的健康服务网络。

用户基于自身健康需求，从咨询入口进入，再跳转至履约环节，享受会员权益，完成从提出问题到解决问题的全过程。

当AI成为入口，健康卡承接起消费频率，两者共同构成美团家庭健康管理战略的双轮驱动。

AI+履约，美团的独特站位

在美团之外，还有多家公司布局AI健康助手赛道。这背后是一个清晰的判断，AI健康助手正在成为本地生活服务的新入口，谁能率先让用户形成“有健康问题就打开这个App”的心智，谁就能在下一阶段的竞争中占据先机。

这场竞逐中，美团的壁垒，是其对“物理世界数字化”的长期深耕。

医药健康领域消费场景复杂、商家信息高度分散，而美团凭借多年本地生活积累，构建了难以复制的数据底座——供给侧的服务履约数据、全面真实的用户健康数据，以及对履约交付的深度管理能力。

截至目前，美团医药健康已覆盖25万家药店、44万家线下消费医疗机构，服务网络遍及全国近3000个市区县。

这种“线上需求理解+线下履约能力”的组合，正是小团健康管家区别于通用AI问答产品的核心所在，它不仅知道答案，还知道如何让答案变成服务。

在B端，美团同样展现出开放共赢的姿态。

面向商家的AI经营管家已启动试点，帮助药店、药企更精准地理解用户、优化服务流程。连锁药店侧，美团买药推出线上“健康驿站”，将健康检测、慢病建档、医学减重等专业服务上架平台，打通从线上引流到用户长期沉淀的完整链路。

高济健康、海王星辰、大参林、漱玉平民成为首批试点连锁。高济健康新零售负责人徐龙对此评价：“药店不只是卖药的地方，更应该是管健康的地方。”

美团医药健康通过在用户侧和商家侧构建起AI双向赋能的生态，构建起“AI+履约”的独特能力，使其在医药健康行业中具备了难以复制的竞争优势。

“小团健康管家”和“健康卡”的发布，标志着美团在医药健康领域的战略升维：它不再只是一个送药平台，而是希望成为每个家庭的健康管理伙伴。在这场以“家”为中心的AI入口之争中，美团凭借深厚的本地生活基因与AI技术的双重驱动，正在走出一条属于自己的差异化路径。