定制化服务成就更多球迷“说走就走”的旅行

4月11日，2026年“苏超”大幕正式拉开，当日14时51分，400余名苏州球迷搭乘G7534次列车前往扬州观赛。比赛结束时虽已临近午夜，但这批苏州球迷并没有为“夜宿哪里”而焦虑，因为铁路部门特意为他们增开了一趟当晚23时48分从扬州返回苏州的C2351次专列，次日0时49分就可抵达苏州站。这种定制化的服务，解决了客场球迷往返出行难题。

“苏超”球迷在苏州站候车大厅设置的主题宣传展板前打卡留念。李忱 摄

城市足球联赛（简称“城超”）是近年来兴起的一项地方性体育赛事，它以城市为单位组队进行比赛，具有明显的地方特色，观赛者多为球迷，跨区域观赛成了“城超”的一大特色，也提升了“城超”的热度。为满足广大球迷的出行需求，铁路部门主动对接赛事主办方，专项制定球迷专列运输保障方案，依托发达的高铁网和公交化开行的高铁列车，创新推出“一站直达”式球迷专列服务，增开从球迷所在城市往返比赛城市的直达专列。

针对球迷集中出行特点，铁路部门在进站口设置了清晰指引标识，增开安检通道，设置候车专区，加派工作人员和青年志愿者做好引导防护。车站还开辟了球迷专属通道，优化通行流线，安排专人全程值守引导。同时铁路部门还在球迷专列到达站安排了免费接驳大巴，球迷下了高铁就可乘坐大巴直达体育场。

为让整个旅途充满足球氛围，担当球迷专列值乘任务的铁路单位特别定制“赛事主题车厢”，通过悬挂主题横幅、粘贴足球元素窗花让列车变身移动助威阵地，并制作了主题合影相框，方便球迷旅客打卡留念。

为保证球迷乘车安全，铁路部门增派添乘人员做好车厢引导，组织球迷旅客有序安全乘降，并加强车厢巡视，同时准备了急救药品，全面做好各项服务保障工作。

考虑到球迷深夜肚子可能会饿，铁路旅服公司还在球迷专列上为夜间返程球迷准备了丰富的餐饮，小食有卤味鸭脖、鸭翅、花生米，热饮有咖啡、奶茶，还有水果、面包、饼干、饮用水等。旅客扫描座椅扶手上的二维码即可下单，工作人员很快就会将餐食送到座位。

“坐高铁看球比自驾方便多了，从扬州东站到赛场有统一大巴接送，看完球赛坐着铁路部门专门为我们定制的列车当晚就能返回苏州，列车上还提供热饮和卤菜，让我们观赛丝毫没有后顾之忧，真心为铁路部门的这种极致服务点赞。”乘坐C2351次列车返回苏州的球迷朱先生说道。

（来源：中国网 作者：殷明）