匠心守网 暖心护航——中国联通智家工程师以坚守筑牢万家网络生命线

在城市的楼宇间穿梭，在乡村的小道上奔波，无论烈日炎炎还是寒风凛冽，无论白昼繁忙还是深夜寂静，总有一群身着蓝色工装、肩扛沉甸甸工具包的身影，他们就是中国联通智家工程师。作为千家万户网络畅通的守护者，他们始终秉持“联通好服务，用心为客户”的理念，把用户需求放在首位，以极致的认真负责、无畏的加班坚守，高效完成装机、故障抢修、网络优化等工作，用汗水与专业筑牢智慧家庭网络屏障，让每一位用户都能畅享稳定、高效、便捷的通信服务。

深夜逆行不缺位 紧急抢修解民忧

网络故障不分昼夜，用户需求就是命令。对于中国联通智家工程师而言，24小时待命、随叫随到早已成为工作常态，深夜紧急抢修更是家常便饭，他们用一次次星夜奔赴，守护着用户的用网安心。

在一个雨夜，晚上十点多，太原市柴村昌盛小区居民王女士焦急地拨打了中国联通报修热线，家中宽带突然中断，孩子正准备线上期末考试复习，老人的远程问诊也即将开始，断网让一家人手足无措。接到派单后，负责该区域的尖草坪区分公司智家工程师贺师傅二话不说，放下刚端起的碗筷，背起工具包就冲进雨幕。考虑到用户急用网络，他一路加快速度，十分钟内便赶到用户家中，进门后主动套上鞋套，轻声安抚用户情绪，随即拿出光功率计、熔接机等专业设备，逐段排查线路故障。

经过细致检测，他发现故障源于楼道弱电井内的光纤接头因雨水渗透氧化，导致信号传输中断。楼道空间狭窄、光线昏暗，贺师傅蹲在地上耐心操作，先用吹风机烘干受潮接头，再精准完成光纤熔接、固定调试，全程动作娴熟、一丝不苟。短短二十多分钟，网络便恢复畅通，看着孩子顺利登录学习平台、老人按时完成问诊，王女士连连道谢，直言“联通师傅太负责了，这么晚还冒雨赶来，解决了我们的大麻烦”。

这样的深夜抢修场景，在中国联通智家工程师的工作中数不胜数。无论是老旧小区线路老化故障，还是极端天气引发的网络中断，他们始终坚守岗位，放弃休息、加班加点，哪怕奋战到凌晨，也坚持故障清零、网络畅通才离开，用责任与担当化解用户的燃眉之急，让通信服务有速度更有温度。

加急装机显担当 高效服务暖人心

新装宽带、智能家居组网，关乎用户的居家生活便捷度，面对用户的加急装机需求，中国联通智家工程师始终主动靠前、高效推进，宁可自己多加班、多跑腿，也绝不耽误用户用网。

近期，尖草坪区碧桂园六期新交房迎来装修入住高峰，宽带装机订单激增。为了让业主尽快用上稳定网络，智家工程师团队主动调整工作时间，开启“早出晚归”模式，每天清晨六点便奔赴小区，提前勘察线路布局、备好装机材料，避开业主装修高峰时段，有序开展入户装机工作。从光纤布线、设备安装，到网络调试、测速验收，每一个环节都精益求精，不仅确保网络速率达标，还主动帮用户规整网线、粘贴接口标签，讲解宽带使用和智能家居操作技巧，全程细致周到。

有多位业主因工作繁忙，只有晚间才有时间在家，工程师们便主动预约夜间上门服务，常常忙到晚上八九点才结束当天工作。面对高强度的工作，他们毫无怨言，始终保持耐心和专注，用最快的速度、最优的质量完成装机任务。不少业主感慨：“原本以为要等好几天，没想到联通师傅加班加点上门，装机又快又好，服务太贴心了！”

常态保障不松懈 匠心守护优体验

除了紧急抢修和加急装机，中国联通智家工程师还把网络质量保障融入日常工作，主动开展线路巡检、网络优化、用户回访等工作，提前排查隐患，全力提升用户用网体验。

他们定期对辖区内的小区楼道、户外线路、弱电井等关键区域进行全面排查，及时清理杂乱线路、更换老化配件，避免故障发生；针对老年用户、留守儿童家庭等特殊群体，主动上门检测网络，手把手指导使用智能设备，耐心解答用网疑问；针对商铺、小微企业等用户，量身优化网络组网方案，保障经营用网稳定不卡顿。日常工作中，他们始终坚持“当日单当日毕”，哪怕加班加点，也绝不拖延工单、绝不敷衍了事，用专业的技术、严谨的态度，筑牢网络运行的坚实防线。

日复一日，年复一年，智家工程师们奔走在服务一线，没有惊天动地的壮举，却用平凡的坚守书写着责任与担当。他们放弃节假日休息，舍弃陪伴家人的时间，以“用户至上”的初心，加班加点奋战在装维岗位，用一次次及时的抢修、一次次高效的装机、一次次贴心的服务，兑现着中国联通的服务承诺，守护着千家万户的网络畅通。

责任编辑：韩璐(EN053)