越南网民有多“刁钻”？92%随时准备转网，只因这点不满

《越南互联网使用行为报告》显示，62%的互联网用户选择每月20万至30万越南盾的资费套餐。

根据市场分析公司Q&Me与FPT电信刚刚公布的调查，每月20-30万越南盾被认为是普遍的“心理价位”，用户在成本和服务质量之间进行权衡。这一结果也与Numbeo 2025年的数据吻合。该生活成本统计平台记录，越南固定互联网平均费用为每月9美元，相当于23万越南盾。

第二常见的套餐是20万越南盾以下，占19%，其次是30-40万越南盾，占13%。只有6%的用户选择40万越南盾以上的套餐。然而，速度才是选择运营商时最受关注的因素，其次才是价格、客户服务质量和服务安装速度。

如果故障得不到及时处理，用户倾向于考虑更换运营商。报告记录，越南用户期望技术人员能在当天快速提供支持，在紧急情况下甚至在一小时内，并且故障需要得到彻底解决。如果支持过程拖延或问题反复出现，对服务质量的信任就会“被侵蚀”。

据Q&Me称，家庭用户已不再长期绑定一家固定运营商。约92%的用户表示，如果有合适的条件，他们愿意尝试新的运营商或服务套餐。

在影响尝试决策的因素中，价格优惠是最大的动力。48%的用户表示，当有优惠活动时（如免费提速或初期费用减免），他们愿意尝试新服务。37%的用户会被免费试用活动说服而转网。而只有8%的用户表示会继续使用现有运营商。

用于连接互联网的Wi-Fi调制解调器/路由器设备

报告还记录了家庭互联网使用需求的变化。一个城市家庭倾向于同时连接8到12台设备，如手机、电视、笔记本电脑和智能设备。设备数量的增加使得对速度和连接稳定性的要求更高。

用户正在从80-100 Mbps的套餐升级到150-200 Mbps，或从200 Mbps升级到250-300 Mbps。升级成本每月增加约3-7万越南盾。

房屋的面积和结构也影响使用体验。在城市地区，多层或有多间独立房间的房屋结构会使WiFi信号在穿过墙壁或障碍物时减弱。因此，用户通常会使用额外的覆盖扩展设备，如Mesh WiFi系统或Wi-Fi 6、Wi-Fi 7等新连接标准。

报告认为，越南当前的互联网价格水平约为发达国家的五分之一。美国用户每月为固定互联网服务支付73美元，澳大利亚为58美元，英国约为43美元。低廉的价格使用户更容易使用更高带宽的套餐。

据越南科技部电信局统计，越南电信基础设施位居世界前列。超过87%的家庭使用光纤互联网，该网络已覆盖全国100%的乡社。越南互联网质量目前在全球固定宽带和移动宽带领域均位居前15名。