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联想集团乔健:企业用好AI,要打破三个瓶颈

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当AI已经覆盖全行业,企业更要把数据引擎真正掌握在自己手里。

文|《中国企业家》记者闫俊文

见习编辑|李原编辑|何伊凡

图片来源|中企图库

4月18日,在《中国企业家》杂志社主办的2026(第十八届)《中国企业家》商界木兰年会上,联想集团高级副总裁、首席战略官、首席市场官,木兰汇轮值主席乔健发表了题为《从一人公司到千行百业——混合式人工智能让AI真正普惠》的开幕演讲。

以下为精彩观点:

1.对企业来说,要真正用好AI,目前还有三个特别现实的瓶颈——“装不上”,AI部署难题;“不敢用”,AI安全难题;“用不起”,AI成本难题。

2.“一人公司”不再是领导碳基生命,而是如何管理更多的硅基生命,用更多的Agent来帮他工作。

3.未来的AI时代,一定是企业共同打造、使用和创造AI。

4.对企业家来说,最重要的是要有自己的数据,有自己的流程,有自己的Skills,然后把这些东西变成未来你在AI时代最有竞争力的东西,那才是企业的未来。

5.让AI跟AI去竞争,我们可以更关注自己内心的成长,真正活出人生的温暖,这才是我们在AI时代作为一个人最有价值的地方。



以下为演讲全文(有删减):

大家好,非常高兴能和各位木兰企业家相聚在安吉。

竹海很安静,但我们的内心不那么安静。作为一家全球化企业,联想现在75%以上的营收来自于海外,我又负责全球的市场和战略。所以,我每天一睁眼,手机被各种消息填满,内心特别焦虑。尤其是最近AI的发展,让我们这个已经全球化20多年的企业思考,未来要怎样带着企业往前走?

我想大家都有感受。从ChatGPT开始,它能帮我们创作诗歌,做文生图、文生视频,大家觉得特别好。但随着AI技术突飞猛进,AI开始“卷”人类了。尤其是前阵子OpenClaw火遍全网的时候,每个企业都开始考虑要怎么装龙虾。最近又出来了一个“爱马仕”(Hermes Agent),技术创新日新月异,让人更加焦虑不安。所以今天我跟大家分享的主题就是AI的浪潮是如何发生的,又会对我们产生什么影响。

可能对很多人来说,AI是从ChatGPT或者是DeepSeek发布后突然发展起来的。大模型给我们带来很多工作和生活上的便利与乐趣之后,突然也带来了许多不确定性。AI到底是怎么发展起来的呢?其实是受三个因素影响——算力、模型、数据。

从算力来说,2016年,AlphaGo击败人类顶尖棋手,就是更高性能算力和先进算法的融合所促成的结果。此后,算力越来越强,助推着AI向前发展。

有了算力之后,就有了大模型的诞生与大发展。2017年,谷歌推出Transformer架构。2022年底,OpenAI发布ChatGPT。后来,海外、国内大模型轮流迭代,真叫“你方唱罢我登场”,风起云涌。

正是因为算力和模型的增强,让我们思考,这些和我们的关系是什么?过去大家认为,就是手机下载大模型的App就好,但现在这些大模型开始“卷”企业了,企业会不会受影响?答案是,一定会的。因为企业有自己的数据和流程,而这些数据与流程、所有的行业都在被AI覆盖,它们都变成了Skill,这些能力都被AI调用。这时候,它们就演变为了个体公司,每一个大公司能从中调用一些能力。所以,真正的数据引擎其实是在你自己手里。当你把数据变成一个能被所有的模型调用的能力时,才是你企业未来真正的竞争力。

所以总结来说,算力、模型、数据,这三大发展浪潮,让AI越来越普及,越来越个性化、企业化。但对企业来说,要真正用好 AI,目前还有三个特别现实的瓶颈——

第一个瓶颈,是“装不上”,AI部署难题。对于中小企业来说,挑战在于如何用最低的成本,在缺乏专业人才的情况下,利用碎片化的数据实现业务闭环。对于大型企业来说,虽然拥有海量业务数据和AI技术专家,但已有的IT系统是高度碎片化的,AI部署需要依靠人力对不同品牌的模型、传感器、基础设施及软件进行深度整合。因为没法标准化。这套方案在这儿能用,换个场景就得重来,很难在大范围内快速复制。

第二个瓶颈,是“不敢用”,AI安全难题。虽然大模型都在发展,但都是云端的。不管是大企业还是小企业,大家最担心的就是安全,个人信息、商业机密或客户隐私等敏感资产一旦外泄,后果非常严重。加上现在全球对数据管理越来越严,企业最需要的是一套“关起门来能放心用”的系统。也就是说,这套AI必须是安全可控的,得像存在自家保险柜里一样。

第三个瓶颈,是“用不起”,AI成本难题。未来考核企业AI程度就是要看Token消耗量是多少。但现在很多企业对于企业里面Token的消耗量是没有概念的。如果没控制好,Token账单拿出来可能连自己都吓一跳。除了这些直接的调用费,后面的模型维护、算力投入,都是一笔不小的开支。而且,现在投入了这么多,短时间内还未必能看到回头钱。这种“看不到回报,却要一直往里砸钱”的压力,是很多企业现在还在观望的原因。

以上这些企业应用AI的痛点让联想的混合式人工智能Hybrid AI有了用武之地,它可以解决刚才我说到的部署难、安全以及成本的问题。

对于个人智能,我们有“一体多端”,也就是超级个人智能体“天禧”和Qira,以及多种AI原生设备。包括AI可穿戴设备,可以用来看你所看、听你所听,想你所想,让它成为个人的数据资产,建立起你自己的数据。而这不仅仅是在云上调用大模型的算力,在家里可以有工作站、PC。所有的数据都存在本地,但可以通过云来调用,通过“云—边—端”配合有效解决安全的问题。

现在有很多“一人公司”,一个人指挥着若干个AI智能体,有的智能体负责财务,有的智能体负责HR,有的智能体负责业务,有的负责Call Center服务客服,有的专门设计产品。一人公司变得越来越多,不再是领导碳基生命了,而是如何管理更多的硅基生命,用更多的AI Agent来帮他工作。

对中小企业也一样,大家希望有简单安全、好用的AI,所以我们推出了Agent as a Service(智能体即服务),我们来把智能体变成服务,也就是“百应智能体”。它可以提供统一的运营能力,提供销售、营销、客服、百应Claw等核心场景的数字员工,也可以针对不同行业定制标准化方案。

所以,我的龙虾和杨元庆(联想集团董事会主席、执行董事兼首席执行官)的龙虾完全不一样。他关心他的数据,我关心我的数据,我有我的隐私,他有他的隐私,我们的百应还提供了一个养虾的套装。在我的办公室里,有一个养虾的迷你主机,它就像龙虾的身体,可以调用各类大模型和Skills,就像它的手脚一样,去帮我工作。

现在,我发现我的秘书工作越来越少,因为龙虾可以帮我定所有的事情。它可以帮我安排日程,可以帮我来发邮件,所以我经常跟我的秘书们说,你们要有更多的Skills,看看自己有哪些真正能成为将来在AI时代有竞争力的事情。

对于大型企业来说,情况更复杂得多。最近,杨元庆说,他要拜访100个企业。昨天,我刚刚从深圳飞来,我们去了腾讯和华润,我们也知道在未来的AI时代,企业之间一定是共同打造、使用和创造AI。

我们提供了前置交付(FED)模式,帮助企业去做咨询。联想在中国已经是IT服务第一大企业,向政府、教育、制造和交通等重点领域客户提供私有化部署的智能体解决方案。

无论你是一人公司,还是一个中小企业,或者一个大型企业,我认为都要更多地用好自己的数据。如果你不是做大模型的企业,你没有必要去做模型;如果你不是做算力的,你也不用被算力GPU等影响。

对企业家来说,最重要的是要有自己的数据,有自己的流程,有自己的Skills,然后把这些东西变成未来你在AI时代最有竞争力的东西,那才是企业的未来。

最后,我特别喜欢木兰的女企业家们。因为我们在一起,不仅仅谈论企业怎么壮大,怎么更有韧性,怎么样发展,我们更加关心的是我们自己个人的成长。无论时代怎么变化,我觉得让AI跟AI去竞争,让数字跟数字去竞争,而我们可以更关注自己内心的成长,真正活出人生的温暖,这才是我们在AI时代作为一个人最有价值的地方。

(本文由钉钉A1录音卡协助记录整理)

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