河南
大象新闻记者冉晓晖
近日，河南洛阳龙门站售票厅外，一名19岁女孩回家奔丧却买错了车票，等发现时回家的车票已售罄，情绪崩溃之下在车站无助大哭。执勤民警发现后迅速介入，仅用6分钟便协调开通绿色通道，将女孩送上回家的列车。这一暖心瞬间被视频记录，网友纷纷点赞：“6分钟，对那个女孩来说，可能是这辈子最漫长却又最温暖的6分钟。”
4月6日中午刚过12点，洛阳铁路公安处洛阳龙门站派出所民警翟帅在售票厅附近执勤时，发现一名年轻女孩蹲在门口失声痛哭。翟帅：“我是从出站口换岗换到这个进站口去执勤，在巡逻路过这个售票厅的时候，突然间听到了有人在哭，出于职业的敏感性，赶快上前看看是不是有啥需要帮助的或者是不是遇到什么困难了，我看到一个小姑娘穿个蓝色外套，手里拿着电话，当时跟家里边视频通话，哭的声音非常大，周围有很多人在看。”
翟帅立即上前轻声安抚并询问缘由，经了解，女孩姓陈，河北新乐人，在洛阳读大学。当天上午接到家中亲人去世的噩耗后，她匆忙赶到高铁站想赶回家奔丧，却在情急之下订错了车票。翟帅：“我从通话的页面上看到，她妈妈头上戴了有白布那个孝布，然后她妈就说家里边，就准备说，当时也是避免当事人伤心，我说我看到了，我也不想再让她说了，因为这毕竟是一个伤心的事。我就开始安抚这个小女孩，情绪稍微稳定的时候我们俩沟通就问了一下，她说买错票了，再加上这亲人离世，情绪就崩溃了。”
面对这一紧急情况，翟帅一边持续安慰女孩、帮她平复情绪，一边火速联系车站客运部门，说明特殊事由，申请开辟绿色通道。翟帅：“作为一个普通人，谁都想送亲人最后一程，我也是本着这样的一个想法，看能不能开辟绿色通道。后来我给车站打电话，车站说就像这事儿肯定是可以。我就想赶快给她送进站，核实完身份之后没有异常，得到车站允许之后，我就带着她去进站。”
经高效沟通，车站迅速响应并安排专人对接。在翟帅全程护送下，女孩于12时09分顺利进站，赶上了12点10分发车的G686次列车。从发现状况到成功送上车，全程仅用时6分钟。翟帅：“因为我跟车站站台上的工作人员已经沟通过了，先让她上车，车站也是挺支持工作。带着她到候车厅的时候，刚好有一趟车就开检了，我就赶快领着她到站台上，同时我也是叮嘱这小女孩在公共场所咱尽量不哭，一定要平安到家。”
突逢变故已是心碎，车票失误更是雪上加霜。绿色通道不仅是通行便利，更是对悲痛者最实在的温柔与担当。今年32岁的翟帅参加工作已有10年，在洛阳龙门站派出所工作5年。车站客流量大，民警几乎每天都要处理各类求助事件。翟帅：“其实在我们这每天都会有这种事，平均一年能帮助各种旅客解决丢包、找包、走失的、找人的，像这种情况基本上一年能八九百起。我感觉第一个是职业要求，另外就是把爱心传递下去，通过一件小事，让这份感动也好或者这份爱心也好，让他们感受到这个社会的温暖，种下一颗种子去传递这些美好。”
规则是刚性的，但执行可以是柔性的。当紧张行程遇上突发变故，一条绿色通道、一句“交给我”，便足以在一个人最无助的时刻雪中送炭。翟帅所在的洛阳龙门站派出所，于2021年9月成立了“心连心服务中心”，就是为了帮助旅客解决现实难题。翟帅用行动诠释了最实在的温柔与担当。洛阳铁路公安处党建宣传科科长 马勇：“帮助女孩回家的这个事，只是发生在翟帅身上的小事，他经常做一些好人好事，也是在践行全心全意为人民服务的一个生动体现，尽自己所能帮助每一个南来北往的旅客解决现实难题。”
在关键时刻照亮陌生人的归途，在群众最需要的地方始终默默守护。这，就是人民警察的担当。愿每个人都在自己的岗位上，尽职尽责，传递光热，汇聚成人间最暖的光。
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