网友给卫健委留言:建议医院优化门诊秩序、注重诊室隐私保护

近期，一位网友在人民网地方领导留言板留言:

尊敬的领导

您好！我是近期在某医院陪家属就医过程中我发现部分医院（尤其是心内科、老年科等）存在严重的门诊秩序混乱、患者隐私泄露及医疗资源错配问题，严重影响了急病、重病患者的就诊效率与就医尊严。

特此提出以下三点建议：

建议设立“慢病/特病开药专窗”，实行“诊检分离”

问题：目前大量仅需“开药”的慢特病老人（如每月使用医保300元基金）挤占专科专家门诊，导致真正需要“看病+检查+复诊”的患者等待时间过长，医生疲于应付开药无法专注诊疗。

建议：设立独立的“便民门诊”或“慢病管理科”将单纯开药需求分流，专科诊室应严格执行“一医一患”确保首诊和复诊患者的连贯性避免诊室沦为“开药大厅”。

强烈建议升级诊室与检查室门禁系统，保护患者隐私

问题：普通诊室和心电图/B超室多为普通门，常被他人（尤其是无挂号陪同人员）随意闯入。今天陪同家属女性在做动态心电图（需脱衣）时，诊室门口一堆人在等待，在还未叫下一号的情况下一名老人直接开门闯入也不管门外有多少人，该问题说明医院对诊室排队秩序管理不到位随意让人随便开门进入

建议：将诊室、心电图室、B超室等升级为“自动门”或“电子门禁”（类似CT室、DR室），实现“内部锁闭外部无法直接推开”。这是保障患者基本隐私的硬件底线，也是可以更好的防止为叫号直接闯入。

严格执行“一医一患”与分诊叫号，打击“人情插队”

问题：分诊台形同虚设出现“老伴没挂号跟着进”、“看完一个带进一个”的插队乱象，挂号系统失去公信力。

建议：医院应加强分诊护士的秩序维护职责，严禁无号人员进入诊室在需要陪诊的情况下可进入，对医生违规为无号人员加塞开药的行为进行内部考核。

建议开展“银发文明就医”专项宣教，提升老年患者规则意识

问题：目前部分老年患者存在“倚老卖老”心态，视诊室为自家客厅，随意插队、闯入、围观，不仅侵犯他人隐私也扰乱了医疗秩序，“尊老”不应等同于“纵容无序”。

建议：

多方面宣传：在医院候诊区、电梯口循环播放“文明就医”短视频（特别是针对“一医一患”、禁止闯入检查室的警示）用通俗易懂的语言告诉老人“看病也要守规矩”。

志愿者引导：在高峰时段安排导诊员或志愿者，专门对试图插队强行闯入诊室的老人进行礼貌而坚定的劝阻。

重新定义“敬老”：倡导“尊老爱幼双向奔赴”，既保障老人便利也维护其他。