北京
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刘静文
AI与社会治理应当怎样结合？无论何种形式，都得遵循一个“真”字。广西贵港东津镇石连村冲口屯的“桂小社”就是一个鲜活的案例。
找切入口，要抓住真需求。冲口屯的基层治理，曾存在咨询需求多与基层社工负担重的矛盾。24小时不打烊的“桂小社”，精准破解了这一痛点。它既能秒回政策疑问，也能收集村民诉求，还能完成帮写村民议事会召集通知等，帮了“老社工”大忙。
深耕落地，得下足真功夫。如何防止AI随口应答甚至误导群众？唯有全盘考虑、细致考量，将严谨的政策法规、真实的议事案例、准确的信息数据“投喂”给智能体，给足依据、扎实训练，才能让智能体的回答真实准确。如今，数千条暖心互动，让群众点赞很实用、让社工感慨减负担，都是看得见的真效果。
技术是手段，为民是目的。在AI与社会治理相结合的探索实践中，唯有守住以人为本的初心，抓住真需求、解决真问题，才能更好发挥技术优势，提升社会治理质效。
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