“小椰青”与消博会共成长

　　4月13日至18日，第六届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）在海南海口举行。作为海南自贸港全岛封关运作后的首届国家级消费盛会，本届消博会不仅迎来全球客商与优质展品，更有一支由800余名高校青年与各级团干部以及专业部门组成的“小椰青”志愿服务队伍全程在岗、倾力护航。

　　他们分布在现场指引、外事接待、媒体保障、要客服务等38类岗位，以专业、热情、细致的服务，成为展会不可或缺的青春力量，在封关运作新起点上，书写志愿服务新篇章。

　　“最大的收获从来不是宏大的成就，而是服务他人时收获的认可。一句真诚的道谢、一个善意的微笑，都让我切实体会到自身价值。”海南师范大学研一学生李潇阳已连续参与五届消博会志愿服务，是“小椰青”队伍中的“元老级”志愿者，他与消博会一同成长。

　　在他看来，本届消博会最直观的变化，是承载能力与便民服务的双重提升。李潇阳回忆，去年曾协助一位八九十岁的老人入场，因老人缺少智能设备和有效证件，入场十分不便，与组委会几经沟通才得以解决。而今年，志愿者只需扫码录入老人身份证号，即可查询购票信息、调出入场凭证，操作简洁高效。这种进步的背后，是海南自贸港封关运作后服务理念的升级。

　　海口经济学院的大三学生廖晓婷，今年是第二次参加消博会志愿服务。去年她负责宣传工作，今年则统筹志愿者监督与后勤保障，岗位的转变让她对志愿服务有了更全面的理解。她坦言，“第一次很紧张，第二次更从容，处理工作和应急问题都更快更稳。”廖晓婷介绍，本届消博会的后勤保障明显提升，针对高温天气准备了冰凉贴、冰袖、藿香正气水等物资，志愿者之家环境更舒适，人文关怀更细致暖心。

　　同为海口经济学院学生的安向坤则是首次加入“小椰青”队伍，担任监督管理岗位。她每天穿梭于7号、8号展馆，巡查志愿者的在岗状态、服务规范与仪容仪表，及时纠正问题并收集反馈。尽管是初次参与大型展会的志愿服务，但在老志愿者的带领下，她快速熟悉了场馆布局与工作流程，从面对观众问路时的手忙脚乱，到逐渐变得从容指引、主动补位。安向坤说，最大的收获是“长了见识，沟通协调能力更强了，不再那么怯场，也体会到了志愿者之间的互助精神”。

　　封关后的首届消博会，境外客商数量显著增加，多语种服务成为刚需。来自海南外国语职业学院意大利语专业的“小椰青”俞佳慧，主要负责协助意大利客商与中国顾客沟通。这次志愿服务经历，让她切实感受到消博会作为开放平台的独特价值。她服务的意大利客商来自托斯卡纳地区，产品从未进入中国市场，“很多人不认识这个品牌，也找不到购买渠道。消博会在帮他们建立企业之间的联系，促成中外合作”。

　　俞佳慧介绍，那位意大利客商第一次来中国，对中国展馆里的AI机器人、仿生产品惊叹不已。与此同时，支付宝互通、折扣券共享等细节也让支付更加便利。“这让我为海南自贸港的开放感到自豪。”在她眼中，开放不止于政策层面，更体现在日常生活的“互联互通”之中。

　　在“小椰青”用青春活力点亮消博会会场的同时，一支专业的多语种税务志愿者团队也在同步发力。由海南省税务局组建的“税路通·跨海行”外语税收服务团队已连续3年进驻消博会，汇聚多语种业务骨干为中外客商提供政策宣讲、办税指导、跨境税费咨询等一站式服务，以专业保障助力展会高效运行。这支“懂政策、通外语、善服务”的专业力量，与“小椰青”志愿服务形成合力，共同点亮了封关后首届消博会的国际化服务场景。

　　团海口市委负责人方乃聪表示，封关运作对志愿服务提出了更高标准、更严要求。本届“小椰青”队伍在招募选拔、岗位配置、培训体系、后勤保障等方面全面升级，围绕展会国际化、专业化、便利化需求，采用“线上+线下、理论+实操”模式，开展自贸港封关政策、通识礼仪、场馆流线、涉外沟通、应急救护等系统化培训，并通过经验交流、岗位带教、实地演练，全方位提升志愿者专业素养与实战能力。

　　方乃聪认为，“小椰青”不仅是展会服务的保障力量，更是海南自贸港开放形象的传播者。每一次指引、每一次翻译、每一次服务，都在向全球客商展示一个开放、自信、温暖的海南形象。

来源：中国青年报