窗口服务的“为民温度”

来源：市场资讯

（来源：楚天高速）

在楚天高速所辖路段，有这样一群普通员工，他们在收费站保障道路畅通，在服务区守护司乘安康，时刻将他人冷暖挂在心上，默默书写着窗口服务的“为民温度”。

4月14日清晨，“砰”的一声巨响，在楚天高速关庙所出口车道，一辆驶往河南大货车，突然发生爆胎，无法继续前行。

当班员工陈甜发现这一情况，立即上前询问，得知车主吴先生因长时间驾车，早已疲惫不堪。陈甜立即将他引导至“服务驿站”休息，并贴心送上热茶和早餐。经过多方沟通，吴先生联系的汽修厂师傅终于赶到，经过近一个小时的紧张抢修，车辆恢复正常，吴先生又安心踏上旅途。

“谢谢你们帮助，让我在异乡感受到亲人般的温暖。”吴先生紧紧握住陈甜的手，连连致谢。看似平凡的举动，再一次彰显关庙所员工“以人为本”的服务理念。

4月15日，车主韩女士驾车行驶至距楚天高速李店停车区3公里处，车辆右后轮胎突然瘪了。她强压慌乱将车辆驶入停车区，向身着制服的工作人员求助。

停车区员工朱章闻讯，拎着工具迅速赶来。他蹲下身，动作娴熟又利落，取备胎、拧螺丝、架千斤顶，每一个步骤都干脆利落。不一会儿，汗水浸湿后背，他却始终全神贯注，毫无怨言。短短十几分钟，轮胎便换好了。为确保万无一失，他又反复检查车辆状况，确认安全后，才笑着挥手送别韩女士启程。

离别时，韩女士满是感激：“多亏你们伸出援手，不然我真不知如何是好。”这份不期而遇的善意，如同春日暖阳，驱散了司乘旅途的窘迫。

4月14日傍晚，楚天高速毛嘴所入站口上演暖心一幕。当班班长王林力巡查时，发现一位老人在车道边独自徘徊，神情茫然。上前查看时发现老人视力有障碍，细心询问得知他是周边村民，外出“遛弯”却不慎迷了路。

王林力赶紧将老人搀扶至“爱心小屋”休息，送上热茶和泡面，老人情绪逐渐平复。因老人无法提供准确住址和联系方式，王林力迅速联系当地派出所。民警赶到后，经过多方查询，终于联系上老人家属，并用警车将老人妥善送回家中。

小小举手之劳，惟愿世间多一份平安与心安。此次暖心救助，是毛嘴所员工以初心暖人心、以责任显担当的生动体现。

来源|关庙所 田凯华、李店停车区 朱章、毛嘴所 黄河

编辑|党群工作部