12367服务平台亮相第六届消博会

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（来源：中工网）

法治日报记者 邢东伟 翟小功 法治日报通讯员 朱晨鹏

“12367在国外可以拨打吗？”“通过免签政策来海南可以前往中国其他省份吗？”……4月15日上午，第六届中国国际消费品博览会（以下简称消博会）法治服务专区人头攒动，一位外国参展人员妮可好奇地咨询，驻点民警杨嫣嫣耐心地一一解答。

4月13日至18日，国家移民管理局移民事务服务中心联合海口出入境边防检查总站、海南省公安厅出入境管理总队，在消博会主会场同步举办12367服务平台上线五周年品牌宣介推广活动，为中外宾客提供零距离的移民管理政策宣介服务。

据了解，此次活动以“拨打12367，开放中国欢迎你”为主题，在主会场通过专题宣介发布、窗口宣介咨询、互动体验活动等方式进行，现场还设置了知识问答、打卡集赞等趣味互动环节，吸引了大批中外参展人员踊跃参与，在轻松氛围中提升了社会公众对12367服务平台和移民管理工作的知晓度和认可度。

海口出入境边防检查总站副总站长罗正宇介绍说，国家移民管理12367服务平台于2021年4月8日正式开通运行，是国家移民管理局着力打造的一体化“客服中心”，也是国家重点建设的5个12345分中心之一。目前该服务平台支持中、英、法、俄、日、韩6种服务语言，涵盖电话、网站、App、小程序等服务渠道。作为全国首家面向全球、覆盖全国的政务服务热线，该平台提供7×24小时人工多语言响应服务，致力于为中外出入境人员提供移民管理领域法律政策及出入境证件办理、通关手续等业务的咨询解答，听取收集社会各界对国家移民管理服务工作的意见建议。

据统计，运行5年来，12367服务平台已累计接处咨询和意见建议2500万人次，收到表扬信电2000余封（次），服务范围涵盖全球180多个国家和地区，接通率、满意率持续位居全国政务服务热线前列，为维护正常出入境管理秩序，为促进中外人员交流交往发挥了重要作用。

民之所盼，政之所向。国家移民管理局主动服务地方高水平开放高质量发展，认真倾听群众呼声，积极回应社会期待，出实招求实效，持续深化移民管理政策制度创新，推出了一系列引领性、标志性出入境便利政策在海南自贸港先行先试：以59国来琼免签为核心，配套实行一系列涵盖旅游团、国际邮轮、中转过境等免签“政策包”，形成了多层次的入境便利体系，目前可免签来琼国家已达86个，海南自贸港的出入境政策保持总体全国最优。

法治日报海口4月15日电