山东
4月15日，在国家金融监督管理总局烟台监管分局的指导下，长城人寿烟台中支与烟台市金融消费权益保护协会正式举行小额纠纷快速处理机制合作备忘录签约仪式。长城人寿烟台中支成为烟台市首家签约落地该机制的寿险公司，标志着公司在保险消费纠纷多元化解、消费者权益保护和服务机制创新方面迈出了坚实一步。
小额纠纷快速处理机制，是指由金融机构授权专业调解组织，针对争议金额相对较小、事实较为清晰、权利义务关系明确的保险纠纷，由调解员依据法律法规、司法解释及行业惯例，按照公平公正原则提出调解意见；在消费者同意的前提下，双方依照调解意见履行并完成纠纷处理。与传统投诉处理、诉讼仲裁等方式相比，该机制流程更简、时效更高、成本更低，更有利于实现保险纠纷化解的提速、扩面、降本、增效，切实提升消费者维权的便利性和获得感。
长城人寿烟台中支始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化理赔服务流程，畅通客户投诉渠道，积极探索纠纷化解新路径。此次率先签约小额纠纷快速处理机制，既是响应监管要求、落实消费者权益保护主体责任的务实举措，也是公司主动优化服务模式、提升客户体验、增强品牌公信力的重要实践。
该机制的落地，也与公司长期以来推行的小额理赔快速处理、投诉快速响应、总经理接待日等服务举措形成了有效衔接。下一步，长城人寿烟台中支将以此次签约为契机，进一步加强与烟台市金融消费权益保护协会的协同联动，持续完善内部流程适配、人员培训和宣传推广机制，推动小额纠纷快速处理机制高效落地、发挥实效，让更多客户享受到更加高效、公正、便捷的纠纷解决服务。
未来，长城人寿烟台中支将继续深化金融纠纷多元化解实践，积极配合监管部门和行业协会相关工作安排，不断提升消费者权益保护工作水平，为营造和谐稳定的金融消费环境、推动行业高质量发展贡献积极力量。
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