电商“AB货”乱象：“看人下菜”的算计不可纵容丨新闻两点论

来源：川观新闻

新闻两点论 陈艾婧

近期，一位消费者在同一网店下单两单凤梨，发往北京城区的果实成熟饱满，寄往河北农村的却青黑干瘪、品质悬殊。此事经社交平台发酵，引发网友广泛共鸣，不少人吐槽自己网购时也曾遭遇类似隐蔽的区别对待。

说白了，电商“AB货”就是商家玩的小花招：商家销售同一款商品时，表面标注统一价格、统一描述，实则在发货环节“看人下菜”，根据收货地、账号信息等因素，将品质差异显著的商品发给不同消费者。其中，符合宣传描述，甚至优于预期的A货，多流向经济发达地区或对品质要求较高的消费者；而存在瑕疵、做工粗糙或材料缩水的B货，则被刻意发往所谓“非核心市场”或投诉概率较低的地区。这种“隐蔽的区别对待”与明显的假冒伪劣不同，消费者若不进行横向对比，很难发现其中猫腻。

付出同等价款，却因不同收货地址决定了商品质量？这样的区别对待，看似是商家精明的成本控制，实则是对消费者公平交易权的侵害。商家在详情页、直播间展示A货，消费者基于展示形成明确品质预期后下单；若商家故意发送劣质品且未提前告知，便属于隐瞒实情、诱导消费，侵害消费者的知情权和公平交易权。而商家所谓的“批次差异”“运输损耗”等借口，在“同店同时不同质”的对比证据面前，根本站不住脚。

既然风险不小，商家为啥要冒险？一方面，或许有“卷”低价的无奈。电商平台竞争激烈，价格战频繁，为了在低价吸引流量的同时保持利润，一些商家便在看不见的地方做减法。另一方面，则是部分商家利用地域差异搞“欺软怕硬”。在他们眼中，价格敏感型市场或偏远地区的消费者，对商品的心理预期较低，即便收到B货，只要没大问题，往往也选择接受，退换货概率相对较低。

维权门槛高、处罚力度轻助长电商“AB货”乱象。但面对几十元的商品，消费者要维权就得留存开箱视频、对比照片、跟客服扯皮、找平台介入……多数人不愿投入大量精力，最终选择沉默。平台也因缺乏明确细则，往往仅以“退款”了事，违法成本远低于不当收益。

电商“AB货”乱象，必须引起重视，平台、监管部门与消费者要协同发力。电商平台要切实承担主体责任，完善发货品质抽检盲测机制，用技术手段堵住算法漏洞，将区别发货的商家纳入失信处罚名单。监管部门应细化相关法律法规，明确“AB货”界定标准与处罚细则，畅通消费者维权渠道，降低维权成本，形成有力震慑。消费者也要提高辨别能力，理性购物，遇到区别发货时要主动留存证据，积极维权，不给不良商家可乘之机。

数字经济理应消除信息鸿沟，而非创造新的不公。莫让势利的算计把收货地址变成品质标尺——这不仅是对消费者的尊重，更是商业诚信的底线。

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