江苏
“行风建设是规范医疗行为、树立行业形象、筑牢廉洁行医底线的关键抓手……”4月15日，响水县人民医院举行行风监督员聘请仪式，19名人大代表、政协委员、新闻媒体记者、社区群众、相关行业、企业等领域的代表获聘，这是该院净化医疗行业风气、提升群众就医满意度的又一举措。
为进一步加强医疗机构行风建设，维护人民群众健康权益，构建和谐医患关系，推动卫生健康事业高质量发展，响水县人民医院积极探索建立县级公立医院行风社会监督员制度，组建行风监督员队伍。
首批聘任的19名行风社会监督员经过广泛推荐和遴选产生，任期5年。他们将履行日常监督、信息收集、反馈报告、政策宣传、建言献策等职责，从“第三方视角”发现问题、建言献策，助推全县医疗服务质量持续改进，助推群众就医获得感、幸福感和安全感持续提升。
新被聘任的行风监督员围绕优化医患关系与加强行风监督进行座谈，并就强化医德引领，开展常态化廉政与医德培训，融入岗前、继续教育，以典型案例警示、先进事迹宣讲，筑牢“以患者为中心”理念，严守廉洁行医底线；规范沟通流程，明确门诊、住院等全环节沟通标准，主动告知病情、方案、费用等关键信息；定期开展沟通技能培训、情景演练，适配老年人等特殊群体需求；畅通监督电话、意见箱等反馈渠道，实行首接负责与闭环反馈；健全监督体系，搭建院内自查、行业监管、社会监督多元网络，紧盯药品耗材、收费、处方等重点环节，使用信息化手段实时监控；将行风成效与绩效考核、职称晋升挂钩，落实一票否决；提升医疗质量，简化挂号、缴费等就医流程，推广智慧医疗服务；强化核心制度落实与业务培训，提升诊疗水平；建立医疗纠纷第三方调解与责任险机制，长效化解矛盾等方面提出合理化建议。
“要深入推进医院行风建设，持续规范医疗服务行为，提升医疗服务质量与群众就医满意度。”响水县人民医院党委委员、副院长潘永富表示，将对全院医疗服务、医德医风、廉洁行医、服务流程等工作主动接受社会各界监督，切实解决患者就医过程中的堵点、难点问题，坚决筑牢廉洁行医防线，构建和谐医患关系。(周序蒙)
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