北京
“阿姨，最近身体怎么样？”“大叔，楼道灯修好了吗？”没有会议室，没有讲话稿，淮滨县栏杆街道塘南社区社区干部和网格员走进居民家中、走到街头巷尾，用一句句家长里短打开群众的话匣子。邻里矛盾、环境脏乱、设施损坏……每一件小事都被认真记录、逐一梳理、及时反馈。
“以前觉得社区很远，现在觉得他们就在身边。”一位居民笑着说。通过这样“零距离”的交流，社区与群众之间的信任悄然生长，声音被听见，诉求有了回音。
邻里争过道、宅基地起纠纷、小区有人乱搭乱建、拆迁补偿谈不拢……这些看似不大的矛盾，最伤邻里和气。塘南社区的干部和网格员从不回避，他们主动上门，搬来小板凳，与双方坐下来慢慢聊。
“大家换位想一想，都是街坊邻居，有什么事不能商量？”不讲大道理，只摆事实、讲情理。一次次耐心调解，让红脸变成笑脸，让争执变成握手。征地拆迁、公共空间使用、家庭内部矛盾……一桩桩“老大难”问题，在温暖的沟通中迎刃而解，社区也因此更加和谐安宁。
群众反映的问题，最怕石沉大海。塘南社区建立了一套“民情台账”——谁反映的、什么问题、谁负责、什么时候解决，清清楚楚。
“前几天反映的下水道堵塞，第二天就来人了！”居民王大爷竖起大拇指。无论是政策咨询、生活保障，还是信访诉求，社区干部主动对接相关部门、协调资源，确保事事有回音、件件有着落。高效务实的作风，赢得了群众真心点赞。
在塘南社区，高龄老人是大家最牵挂的人。社区定期组织走访慰问，工作人员带着关心来到老人家中，陪他们聊聊天、问问身体、叮嘱吃药。
“孩子们工作忙，社区的人常来看我，就像自己家人一样。”80岁的李奶奶拉着网格员的手，眼里满是笑意。一次次的陪伴与问候，不仅温暖了老人的心，也在社区里营造出浓浓的尊老爱老氛围。
服务群众的“最后一公里”，该县工作人员用脚步丈量，用真情打通。 两委干部和网格员日复一日的入户走访，看似平凡，却把基层治理的温度传递到每一户人家。群众的安全感、幸福感、认同感，就在这一次次敲门声中，悄然生长。
来源：中国日报网
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