陕西农信耀州联社枫桥消保工作站入驻便民服务大厅普惠金融服务专区

为持续深化新时代“枫桥经验”在金融消保领域的实践运用，以法治思维筑牢金融消费安全防线，近日，陕西农信耀州联社锦绣路“枫桥式”金融消保服务工作站正式入驻便民服务大厅普惠金融服务专区。工作站以“固定阵地+专人值守”为核心模式，将专业金融消保服务与法治宣传精准送到群众“家门口”，切实打通金融便民服务“最后一公里”，让法治阳光照亮金融服务全过程。

设立枫桥式金融消保服务工作站，是省联社统筹部署、多点推进的试点创新实践，更是耀州联社践行法治金融理念、依法保护金融消费者合法权益的具体举措。耀州联社作为试点单位之一，始终将此项工作作为践行金融为民理念、回应群众急难愁盼、丰富普惠金融内涵、全面提升消费者权益保护工作质效的关键抓手，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《金融消费者权益保护实施办法》等法律法规，扎实推进各项服务落地见效。工作站依托便民服务大厅普惠金融服务专区优势，实行每周五专人轮值制度，由联社消保业务骨干、主要业务部门及城区网点工作人员轮流坐班，面对面提供全品类金融咨询服务，重点解答贷款办理、股金业务、征信查询、银行卡使用、反诈防骗等高频热点问题，同步协助化解小额金融消费纠纷、引导群众规范办理业务，严格按照法定程序和合规要求处理群众诉求，真正让群众“少跑腿、好办事、快解忧”，让金融消费纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

在此基础上，耀州联社同步推行流动式金融服务，坚守“群众在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，传承农信“背包精神”，把金融咨询、消保宣传、反诈提醒与法治普及精准送进社区、乡村、集市，通过发放法治宣传手册、现场讲解金融法律法规、案例剖析违法金融行为等方式，引导群众增强法治意识，依法维护自身金融消费权益，理性参与金融活动。实现固定站点与流动服务互补发力、同频共振，让金融服务更灵活、更接地气、更贴民心，让法治理念深入基层、深入人心。

工作站运行以来，值班人员始终秉持“以客户为中心”的服务理念，严格恪守金融法律法规，耐心倾听群众诉求、细致解答各类疑问，用通俗易懂的语言解读金融政策、讲解业务流程、普及反诈知识和金融法律常识，推动金融消保与普惠金融、法治建设深度融合，助力金融服务下沉基层、贴近群众。这一“零距离”服务模式，既有效破解群众办理金融业务的堵点难点，又拉近了金融机构与群众的距离，切实筑牢群众金融安全防线，提升群众风险防范意识与自我保护能力，推动形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的金融消费良好氛围。

下一步，耀州联社将继续以枫桥消保工作站为核心阵地，持续夯实消保与普惠金融工作根基，坚守法治底线，不断优化服务举措、丰富服务内涵，常态化开展金融咨询、法治宣传、纠纷化解等工作，严格依法履行金融消费者权益保护义务，切实把“枫桥经验”治理理念与法治思维转化为金融为民的实际行动，以更暖心、更便民、更合规的金融服务，持续提升群众金融消费获得感、幸福感、安全感，为维护地方金融生态和谐稳定、推进法治金融建设贡献农信力量。（供稿：陕西农信耀州信用联社）