标杆项目 | 中海社区里的大湾区融合样本

来源：市场资讯

（来源：中海物业）

编者按

2024年，中海物业率先推出“1+2+N”标杆项目服务体系。体系发布以来，中海物业以持续稳定高质量运营能力为核心，以员工满意和社会认可为支撑，满足客户多元化需求，在住宅、商业、高校、医院等业态中打造出一批可复制、可持续的服务典范。截至目前，77个标杆项目遍布全国49座城市，成为行业高质量发展的生动注脚。本期，我们一同走进标杆项目——中海名钻花园。

自2017年起，粤港澳大湾区已连续10年写入政府工作报告。十年间，蓝图一步步落地，越来越多的港澳居民选择跨过珠江口，来到内地城市工作、生活。然而，从“住下来”到“融进去”，远不止买一套房、搬一次家那么简单——水电燃气怎么开通？手机支付怎么用？邻里之间怎么熟络？这些看似琐碎的日常，恰恰是港澳居民融入大湾区的“最后一公里”。物业团队用一次次上门代办、一场场粤语培训、一件件共商共议的小事，把“好服务”落到烟火气里，托起港澳居民“融得进”的安居梦。

01 从“住下来”到“融进去”

精准服务 迈出安居第一步

“刚搬过来那会儿，连怎么开通燃气、怎么报装网络、怎么点外卖都不懂，一切从头学起。”来自香港的郑先生笑着回忆起刚入住时的情景。因为对内地政策、生活服务都不熟悉，他坦言自己经历了一段“手忙脚乱”的适应期。

为破解港澳业主跨境生活面临的“水土不服”难题，物业团队在充分调研业主需求后，推出了一系列精准化服务举措。

在中海名钻花园，原来的道闸系统只能识别内地及双牌车辆，港澳单牌车辆常被“拦”在门外。物业团队对小区道闸系统进行改造升级，全面兼容港澳单牌车辆的自动识别，让港澳业主车辆进出畅通无阻。目前，系统已录入港澳车牌980个，累计服务港澳车辆约30万车次。这一改变，让回家的路更顺了。

精准服务的理念在更多小区同样落地。从水电燃气开通、网络宽带报装的代办服务，到居住证办理、子女入学政策咨询的耐心指引，我们将服务前置，让港澳业主“一次不用跑”即可轻松安家。截至目前，已累计提供各类代办及生活指引超100人次。此外，针对不熟悉内地电子支付和线上购物生态的业主，管家上门“手把手”协助下载并教授各类生活类APP的使用方法，帮助他们实现从“安家”到“安居”的无缝衔接。

02 从“在他乡”到“一家亲”

文化共融 唤起家园归属感

如果说硬件升级打通的是跨境生活的“路桥”，那么文化共融铺就的便是通往港澳业主心间的“归途”。为帮助港澳业主更快融入社区，物业团队以文化为纽带，让“听得懂”变成“聊得来”，“一家亲”的温情也就自然而然地融进了生活的烟火中。

语言融通让归属感悄然生长。“早晨”“需唔需要帮手啊”……在中海名钻花园的粤语培训班上，物业员工们正认真地跟随老师练习粤语发音和短句。

物业团队邀请以粤语为母语的员工和港澳志愿者担任老师，带领学员通过粤语歌曲跟唱、港剧片段跟读、老师讲解带读等灵活方式，快速提升员工粤语口语水平。从课堂上的趣味练习，到园区里的日常问候，乡音正一点点融入服务的点滴。13期培训、80人次参与、5位港澳志愿助教，这组数字背后，是物业与港澳业主之间的双向奔赴。“物业的靓妹靓仔学粤语很快，我感觉自己的语言环境和在澳门一样。”澳门业主陈阿姨这句朴素的认可，道出了乡音背后的归属感。

节庆同欢让邻里情快速升温。物业团队依托社区文化活动搭建业主交流平台，让粤港澳三地街坊在共度佳节中，找到文化认同的交汇点。迎新春活动中，港澳业主兴致勃勃地围观内地书法老师写对联，并开心地将寓意美好的对联带回家；端午节的龙舟活动中，珠海本地业主主动当起“讲解员”，为港澳邻居讲解传统习俗……一来一往间，文化的隔阂消融了，邻里的情谊更浓了。2025年以来，56场社区文化活动在中海名钻花园轮番上演，粤港澳三地业主共同参与、其乐融融的画面，已成小区寻常、动人的风景。

△ 三八妇女节插花活动

03 从“旁观者”到“合伙人”

社区共治 搭建幸福共同体

中海物业在中海名钻花园先行先试，鼓励港澳业主融入基层治理，共同参与到美好家园的共建共治中，让港澳业主从“旁观者”变成小区的“合伙人”。

共商共议，让“不同声音”聚成治理合力。物业团队鼓励热心港澳业主担任中海名钻花园楼长、业主代表，参与小区议事，让港澳声音在小区治理中有回响。澳门业主陈先生自2019年担任楼栋长以来，多次参与到小区车辆规范停放、公共设施维护、外卖员管理等事务的共商共议中。他带来的“规则先行、理性协商”的澳门议事习惯，与内地“邻里互助、情理交融”的治理智慧相融合，碰撞出独特的“湾区解法”。

△港澳业主作为业主代表参与小区议事

志愿反哺，让“多元力量”激活共建热情。物业团队发动港澳业主以小区“主人翁”身份加入志愿者行列，发挥其专业特长服务邻里，在互帮互助中激活社区治理的内生动力。已退休的热心澳门业主康女士，是中海名钻花园的“常驻志愿者”，不管是社区文化活动还是园区大扫除等，她总在第一时间报名参与。签到、维护秩序、派发礼品……她在每一场活动中忙前忙后，用点滴行动诠释着“小区是我家”的主人翁情怀。同时，在康女士等热心志愿者的带动下，越来越多的港澳业主加入志愿者行列。这支不断壮大的志愿者队伍，用朴素的行动，书写着湾区共治的故事。

△港澳业主在新春活动中提供志愿服务

在中海社区，物业团队用心用情的守护，已经成为港澳与内地同心同行的纽带，化作千家万户窗前的灯火。从“硬联通”到“软联通”，再到“心联通”——这份扎根于日常烟火、流淌于邻里之间的信任与温情，正是粤港澳大湾区融合进程中最温暖的样本。

来源：佛山公司

编辑：宋涵、罗敏

审核：钟清