消费与市场丨养老服务机器人成为“家庭成员”还有多远

培育智慧养老新增长点

编者按

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》提出，聚焦全民健康、智慧养老、文化旅游、到家服务等，培育一批生活性服务业新增长点。智慧养老是科技与养老服务深度融合的产物，正成为加快补齐养老服务短板的关键驱动力。未来，加快养老科技和信息化发展应用，提升智慧养老的消费体验，将助力银发经济扩容、提质、增效。

市场前沿

图片来源/新华社

■中国经济时报记者 郭锦辉

随着老龄化加剧，养老服务机器人正加快“上岗”，将点亮“银发生活”。未来，养老服务机器人走进千家万户备受期待。

“窗口”正在打开

养老服务机器人领域的政策频频发力。2025年3月，国际电工委员会发布由我国牵头制定的养老服务机器人国际标准《互联家庭环境下使用的主动辅助生活机器人性能准则》。2025年6月，工业和信息化部办公厅、民政部办公厅发布通知，开展智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点。今年1月底，《民政部关于进一步推进民政科技创新的指导意见》提出，研制高性能智能养老服务机器人。

“随着国家政策从宏观鼓励转向精准试点落地，以及养老服务补贴、长期护理保险协同发力，政策、支付、标准三大支撑体系成型，将持续打通智能养老服务机器人落地关键堵点。”中国电子科技集团公司第二十一研究所（中电科机器人有限公司）副总工程师、机器人及核心部件研发中心主任王洪武在接受中国经济时报记者采访时认为，随着机器人技术加快向“具身智能”发展，机器人未来将能理解“老人想从沙发上站起来”等复杂场景，并自主提供安全、恰到好处的辅助功能。机器人的应用场景将从展会、高端机构加速向社区驿站、普通家庭延伸。行业共识是从“机器换人”转变为“人机协同”，重塑照护价值链；机器人重点承接重体力、重复性、标准化照护等刚需工作；解放专业护工与家属，聚焦情感陪伴、心理慰藉、个性化照护，让养老照护兼顾效率与人文温度。

据王洪武介绍，2025年，机器人减速器、伺服系统等国产化率已达约45%，成本较进口产品降低30%，叠加租赁、RaaS服务等新模式普及，例如广州、上海试点外骨骼机器人租赁，月费仅800元左右，续费率高达75%，这降低了家庭一次性投入门槛。未来，养老服务机器人产业模式将向“生态服务”演进，行业将逐步构建“硬件+云平台+健康管理+应急响应”的一体化服务生态，实现全民可用、可负担。

养老服务机器人正从“辅助工具”向“智能伙伴”跃迁。北京中科慧灵机器人技术有限公司相关负责人在接受中国经济时报记者采访时说，过去，养老机器人更多停留在语音对话、播放音乐等信息服务层面，是“一块会说话的屏幕”。随着多模态大模型和具身智能技术的成熟，机器人正在具备“看懂环境、理解意图、主动行动”的能力。未来三年到五年，养老场景中的机器人预计将从“信息终端”进化为具备空间理解、情感感知和物理交互能力的“生活伙伴”。

“当前，养老服务机器人主要应用于养老机构、社区日间照料中心等场景，这是由技术成熟度和成本结构决定的。随着核心零部件国产化率持续提升、产品成本逐步下探，机器人进入居家养老场景的窗口正在打开。未来，具备基础陪伴和辅助生活能力的养老机器人将开始规模化进入家庭。”上述相关负责人认为，未来的养老机器人，不会是一个孤立的硬件产品，而是智慧养老体系中的核心交互节点。具身机器人、健康监测设备、智能家居系统与远程医疗平台的打通，将真正实现智慧养老生态系统的闭环，让养老服务智能化、个性化。

六大落地难题

尽管养老服务机器人的市场前景广阔，但是机器人和养老场景的对接存在不少堵点。中国经济时报记者在对一线企业的采访中梳理出养老服务机器人发展的六大落地难题。

技术进步受限于养老数据的采集。山东优宝特智能机器人有限公司创始人范永在接受中国经济时报记者采访时认为，养老场景数据匮乏、数据孤岛突出；机器人本体运动目前还难以完成复杂的照护动作，精度与稳定性需要充分的测试和验证。北京中科慧灵机器人技术有限公司相关负责人认为，养老场景涉及老人隐私、伦理等敏感问题，真实数据的采集和标注面临较多限制。养老场景对安全性的要求远高于工业场景。目前，机器人在力控精度、碰撞检测、异常情况自主处理等方面存在不足。未来，需要建立起企业和老年人及其家属的信任，实现大量实际场景验证和标准体系的支撑。

复杂场景技术适配仍有短板。养老群体的居家环境千差万别，突发状况层出不穷，这对机器人的环境理解和自主决策提出了极高要求。北京瀚海育人文化发展有限公司办公室主任张晋华告诉中国经济时报记者，该公司在业务初期曾经尝试引入机器人巡检，但是设施布局、动线设计等不能完全适配机器人运行。王洪武认为，现有机器人产品在居家的杂乱环境、湿滑地面、狭窄空间里的感知与运动稳定性不足；刚需的重度助扶、精细化护理功能成熟度有限，部分智能交互无法贴合老年人的真实生活场景。

用户认知与适老化应用存在壁垒。张晋华认为，很多老年人更依赖情感陪伴和有温度的人工关怀，对机器替代人工服务存在抵触心理。同时，机器人在复杂场景下的智能化程度、应急处理能力仍有限，难以完全替代专业护理人员，导致实际应用效果不及预期。王洪武认为，部分老年人存在技术畏惧心理，产品操作逻辑复杂、方言适配不足、极简交互不完善，老年人难以独立使用。同时，健康数据采集量大，隐私防护、数据加密仍有漏洞，老年人及其家属对安全性、私密性存疑。

产品成本偏高、普惠落地难度大。北京中科慧灵机器人技术有限公司相关负责人介绍，一台功能较为完整的服务机器人，价格通常在数万元到数十万元，远超普通家庭的养老支出预算。即便是养老机构，采购机器人也面临投入产出比的严格考量。实现“老百姓买得起”的养老机器人，还需要加快关节模组、传感器、算力平台等全链路成本优化。王洪武认为，高端护理、外骨骼类机器人的造价与运维成本高，普通家庭难以承担；前期依赖单次采购，租赁等轻量化模式普及不足，叠加部分区域补贴政策不到位、与长期护理保险的衔接不充分等，造成大众使用门槛高。

科技成果转化体系与标准配套仍不完善。王洪武介绍，部分企业研发与需求脱节，存在同质化问题；部分产品缺少实景长期验证，细分行业的安全规范、售后运维、性能评级体系仍需细化，这些影响产品的市场口碑与规模化推广。

一些宣传内容过于强调“替代人工”，容易引发老年人及其家属的抵触情绪。张晋华认为，更合适的宣传推广方式，应该是突出机器人作为辅助工具的定位，强调其在巡检、监测、提醒、应急响应等方面的价值，而不是取代人工照护。同时，宣传内容要更贴近老年人的真实生活场景而非虚拟场景。

完善创新机制

养老服务机器人进入家庭场景，不是一蹴而就的事。一些企业人士判断，养老服务机器人规模化进入家庭，至少还需要5年到10年。未来，如何让机器人更贴合老年人的使用习惯，真正解决失能、高龄老人的刚需？

张晋华认为，养老服务机器人的材料尤为关键。一方面，要安全、环保、无毒、无刺激，避免给老年人的健康带来影响；另一方面，要兼顾柔软、防滑、防碰撞、易清洁等特性，减少跌倒、磕碰风险。材料的耐用性、轻量化和成本控制，将直接决定养老服务机器人能否大规模普及。

范永建议，联动区域、行业，构建人形养老机器人数据采集训练场，聚焦刚需场景，持续强化数据采集与合规应用，以真实数据训练提升智能水平。建议推动人形养老机器人的技术标准建设，提升产品交互功能，构建全场景康养方案。积极推进智慧养老试点项目，拓展养老院、社区、家庭等应用场景。

王洪武提出四个方面的建议。一是聚焦刚需，攻坚技术适配难题。深化产学研用协同攻关，重点突破复杂环境感知、柔性驱动、精准助扶等技术，提高机器人在居家场景的稳定性与适配性；优化产品适老化设计，简化操作流程、完善方言交互、强化安全防护。

二是政策联动，拓宽普惠落地路径。建议将养老服务机器人纳入长期护理保险服务项目目录、地方政府采购目录，出台研发补贴和首台套支持政策；复制广州、上海外骨骼机器人租赁的成功经验，实施养老服务机器人消费补贴，进一步降低家庭与养老机构的使用门槛，推动产品从“高端化”向“普惠化”转型。

三是共建标准，筑牢安全与信任底线。积极推动养老服务机器人安全规范、数据隐私保护、性能检测的标准建设，推动细化居家护理、售后运维、数据加密等细分领域的标准建设，规范行业发展，杜绝低水平、同质化研发。企业要强化数据加密防护，完善全流程售后运维体系，提供上门调试、定期维保、故障应急处理等服务，打消用户隐私顾虑与安全顾虑。

四是创新场景运营方式，构建产业生态。复制养老驿站“4S店”闭环运营模式，以社区康养驿站等实际场景的使用为核心，打通研发、验证、应用、优化的全链路，让企业依托真实场景使用数据，快速迭代产品、优化功能；推动机器人设备的集中管理、共享使用，提升设备利用率；搭建产学研用协同平台，联动上下游、科研院所，精准匹配需求，推动产业高质量发展。

北京中科慧灵机器人技术有限公司相关负责人建议，建立养老机构与机器人企业的“结对攻关”常态化机制，让机器人研发团队深入养老一线，真正理解护理员的工作流程和老人的真实需求。由于单个企业很难独立建立覆盖养老全场景的高质量数据集，建议在有关部门的引导下，构建养老场景的共享仿真环境和脱敏数据平台，降低企业的数据获取门槛。

上述负责人认为，目前养老服务机器人缺少统一的安全准入标准、性能评价体系和测试规范，建议尽快出台针对养老场景的机器人安全国家标准，涵盖力控安全、跌倒防护、紧急制动、数据隐私保护等指标，并建立第三方检测认证制度。此外，当前，机器人企业应该在机构养老场景中扎实推进若干关键场景应用，比如夜间巡护、物品递送、康复辅助和情感陪伴等，积累真实运行数据和用户反馈，而不是用概念制造过高的社会期待。

总 监 制丨王列军 车海刚

监 制丨陈 波 王 彧 杨玉洋

主 编丨毛晶慧 编 辑丨蒋 帅