对滥用“后悔权”的消费者该有反制机制 | 新京报快评

假“后悔”之名，行“白穿”之实，透支的是制度善意，损耗的是市场信任。

▲4月8日至9日，陕西丹凤县初级中学举办校园文化艺术节，家长在演出服装用完后申请退货。图/潇湘晨报

文| 李英锋

据潇湘晨报报道，4月14日，记者从陕西省丹凤县教体局获悉，针对“中学家长网购演出服后集体退货”一事，目前学生家长已取消退货申请，全额支付了服装款项。商家徐先生表示，已看到相关消费者取消了退货申请，正在走流程，以完成正常交易。

在当地教育部门介入干预后，涉事学生家长取消了退货申请，全额支付了服装款项，让涉嫌滥用“后悔权”薅商家羊毛的消费行为止于“未遂”状态，既守住了消费诚信和消费公平的底线，也维护了商家的正当合法权益。

从结果看，这一消费争议的化解方式还算令人满意，但其过程则让人替商家担忧。

消费者在行使“七天无理由退货权”时拥有更主动、更强势的地位，除特殊商品外，其他网购商品如“完好”，消费者均可以自收到商品之日起七日内退货。而服装类商品如果标识齐全，未被剪下，也没有明显的污损，商家通常难以提供商品“不完好”的证据，只能干吃哑巴亏。

在这起退货纠纷中，商家在社交平台上找到了学生彩排和正式表演的视频，证实了学生穿用服装行为，并将其发到网上引发关注，促使教育部门的介入，这才喊停了学生家长的集体卡点退货行为，把消费行为拉回了正轨。

近年来，类似的服装退货争议接连发生，一些消费者把“后悔权”当成了白穿、蹭穿的武器，踩踏了诚信底线，也逼得部分商家使出了给服装挂上巨型吊牌、密码锁等“下策”。令人担忧的是，此类现象与相关校园活动的关联程度较高，很容易在学生的心中埋下不诚信的种子。

赋予消费者“七天无理由退货权”，是为了在网购环境中保障消费者的知情权、选择权、公平交易权，但如果消费者动了歪心思，假“后悔”之名，行“白穿”之实，就架空了“七天无理由退货”制度的善意，不但会增加网购行为的信任成本和交易成本，还可能导致经营者和消费者双输的局面。

不能任由一些消费者滥用“后悔权”，对滥用“后悔权”的消费者该有必要的反制机制。市场监管部门、消协、相关行业协会等应进一步完善网购商品七天无理由退货规则和标准，针对被“薅羊毛”风险较高的服装等商品明确“完好”或“不完好”的具体情形，可把消费者穿用服装参加相关活动后退货作为定性为“不完好”的要件，并合理划分经营者和消费者的举证责任。

电商平台也应加强对消费者异常退货行为的监测和评估，对异常退货次数较多的消费者进行预警，对查实存有滥用“后悔权”问题的消费者，降低其买家信用分。

只有给消费者的“后悔权”戴上更贴合的“机制笼头”，让滥用“后悔权”的消费者付出必要的代价，才能有效压缩消费者利用“后悔权”白穿白用的空间，才能把“后悔权”导入诚信轨道，才能让消费行为更加公平理性文明。

撰稿 / 李英锋（律师）

编辑 / 徐秋颖

校对 / 杨许丽

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