十年深耕，24h在线——德邦小哥徐海军以真心换客户倾心

深夜十点，城市的灯火渐渐熄灭，而德邦快递小哥徐海军的工作，却仍在继续。手机屏幕的微光映着他专注的脸庞，微信列表里密密麻麻的客户对话框，没有一个设置免打扰，每一条消息都被他认真查看、及时回复。“货物已打包完毕，即刻安排发出，您随时可查物流”“您咨询的快件已到中转站，明天一早准能送达”，一句句耐心的回复，一个个及时的反馈，串联起他十年如一日的坚守，也定格了德邦人“以客户为中心”的服务模样。

“问题异常不过夜，客户咨询不拖延，这是我十年不变的工作准则。”徐海军笑着说道，在他看来，服务没有捷径，唯有真心相待、时刻在线，才能换来客户的长久信赖。“你把客户放在心上，客户才会把你记在心里，与客户并肩成长、合作共赢，才是服务的真谛。”这份朴素的服务理念，支撑着他在德邦一线，坚守了整整十年。

十年深耕，从“零客户”到“百群守护”的逆袭

2017年，徐海军加入德邦快递重货部门，成为一名一线快递小哥。初入行业时，他毫无客户资源，一度陷入迷茫，萌生退意。就在他犹豫不决之际，经理的一句“客户从来不是等来的，是一点点攒出来的，用心服务，自有回响”，点醒了他。从那以后，徐海军下定决心扎根一线，把每一次配送、每一次沟通都当作积累信任的机会，用真诚与坚守，慢慢打开了工作局面。

十年来，徐海军养成了两个雷打不动的习惯：一是添加每一位客户的微信，方便随时沟通；二是保持24小时电话畅通，无论深夜还是节假日，只要客户有需求，他总能第一时间响应。不同于简单的“完成配送”，他更注重主动服务、精准服务——提前告知客户配送时间，主动核对货物信息，及时反馈运输异常，用全方位的贴心服务，一点点拉近与客户的距离，也逐渐提升了自己拓展、维护客户的能力。

如今，徐海军维护着百余个客户群，涵盖装修建材、苗木绿植、工业配件等多个领域，每一个群里的客户，都是他十年如一日用心服务换来的“老朋友”。从最初的“零客户”到如今的“百群守护”，从一度迷茫到从容笃定，徐海军用十年时间，交出了一份属于自己的服务答卷，也用真心，收获了客户的认可与信赖。

用心致远，以细节服务温暖每一位客户

在徐海军的服务理念里，客户没有“大小之分”，服务没有“轻重之别”。无论是发货量巨大的大客户，还是发货量小、运输成本高的小商户，他都一视同仁、用心相待，始终把客户的需求放在首位，凡事多想一步、多做一点。

曾有一位经营装修墙板的商户，店铺地处偏远乡镇，初期发货量小，且墙板属于易碎品，运输成本偏高，不少快递员都不愿承接。但徐海军从未怠慢，反而主动上门对接，深入了解客户的产品特性和运输痛点。在得知客户因包装成本高、货物易破损而烦恼时，他主动为客户优化包装方案——用轻便且坚固的竹竿替代笨重的木架，固定发泡材料，既有效降低了包装成本，又最大限度减少了货物在运输过程中的破损率。这份贴心与专业，让商户深受感动，也坚定了与他长期合作的决心。“徐海军为人真诚，做事踏实，凡事都为我们着想，把货交给她，我们一百个放心。”客户的这句评价，是对他最好的肯定。

对待大客户，徐海军更是用心服务，培养客户的依赖感。2024年底，他为一位客户配送树苗时，恰逢客户家中装修，门前堆积的土堆挡住了配送车辆的去路，无法直接送达。看着客户焦急的神情，徐海军没有丝毫犹豫，当即下车，扛起树苗一步步翻越土堆，来来回回数十趟，将共计200余斤的树苗完好无损地送到客户家中。这份不计得失、主动担当的服务，让客户深受触动，特意写下一首诗称赞他：“诚心感谢德邦情，服务优良赞誉盈”，字里行间，满是对徐海军服务的认可与感激。

微光成炬，以坚守诠释德邦服务初心

徐海军十年如一日的用心服务，从来不是个例，而是德邦快递无数一线员工的真实缩影。在快递行业竞争白热化、“内卷”加剧的当下，正是无数像徐海军这样的德邦人，扎根一线、默默坚守，用有温度的服务，构筑起德邦差异化的服务壁垒。

作为大件快递领域的先行者，德邦快递多年来始终坚守“60kg免费送货上门”的核心承诺，在服务过程中坚守高标准、高品质，不断完善物流网络布局，提升运输时效与服务质量，确保每一票货物都能安全、快速、准确送达。凭借扎实的网络基础、专业的服务能力和无数一线员工的默默付出，德邦快递在2025年运联智库与物流进化发布的全网快运市占率榜单中，稳居行业第一，这份成绩，是客户信任的最好见证，也是全体德邦人奋斗的成果。

未来，德邦快递将继续坚守初心，以更专业的服务，为客户创造更大价值，而徐海军也将继续坚守在自己的岗位上，用心守护每一位客户，用十年坚守，赴一生热爱，在平凡的岗位上，书写不平凡的服务故事。