快快评｜Lululemon该从危机事件中听到“警钟”

加拿大知名运动休闲品牌Lululemon涉嫌使用致癌化学物质被调查一事，成为4月14日的重磅新闻。

据报道，美国有关方面已对Lululemon展开调查，原因是其运动服饰中可能含有“永久性化学物”。对此，Lululemon的发言人回复媒体称，正配合调查并提供文件，公司已在2023财年逐步淘汰了PFAS（全氟烷基和多氟烷基物质）的使用。

事件真相如何，自然有待于调查结论的公布，但Lululemon目下的“危机公关”表现难以令人满意。

近年来，随着一些户外冲锋衣陷入致癌疑云，禁止在户外冲锋衣等产品中使用“永久性化学物质”即PFAS，已成为不少国家的共识和行动。我国也已将PFAS列入《重点管控新污染物清单》。

Lululemon所谓“2023财年逐步淘汰了PFAS”的表述，不仅缺乏新意，也有王顾左右而言他的既视感。“逐步淘汰”是不是意味着淘汰得不够彻底，否则何至于被调查？而这是不是意味着被抓到“把柄”或“硬伤”？在“逐步淘汰”PFAS之外，是否存在其他问题？面对舆情，Lululemon打算如何消解风波，取得消费者的信任？这无疑是消费者极为关切的核心问题。

中国是Lululemon极为重要的市场。据报道，Lululemon2025年归母净利润下降12.97%，中国市场成了唯一救命稻草。截至2025财年底，Lululemon在中国大陆的直营门店数量已超过170家。

庞大而炽热数据的背后，是众多中国消费者身着Lululemon价格不菲的服装在瑜伽馆锻炼、在户外活动。这份对于品牌和“科技感衣物”的信任，值得被珍视。Lululemon有必要向中国消费者说明，在售货品有无召回、中国市场是否有库存在销售、消费者如何溯源、若是造成健康损害则如何赔偿等问题。

Lululemon竟然没有向消费者说明，它曾使用过PFAS。若不是在此番危机中被动做出“2023财年逐步淘汰了PFAS”的表达，人们根本不清楚这一点。这看上去像是个笑话。

如果人们早就获知Lululemon曾使用过PFAS，还会有那么多消费者选择这个品牌吗？

明明已经被调查，Lululemon却依然吞吞吐吐、讳莫如深的表现，无助于通过信息透明化取信于消费者，这可能会令很多粉丝感到失望甚至愤怒。

对一个主打健康理念的高端运动品牌来说，若在宣传中刻意淡化或隐瞒PFAS使用史，即便已停用，仍可能构成对消费者信任的背叛。品牌不能仅以“已淘汰”搪塞，而应公开历年产品成分、第三方检测数据等细节，接受公众监督。

值得一提的是，早在2024年9月就有网友在社交平台发文提醒，不要穿Lululemon等品牌的衣物去做核磁共振，其内含有金属，会导致皮肤灼伤。对此，Lululemon客服向媒体记者确认称，部分产品含有银离子。然而，如果不是媒体报道，Lululemon会主动告知这个“秘密”并做出风险提示吗？

品牌建设和维护，是一个漫长而不易的过程。损害品牌却很简单，那就是不关心消费者的利益和感受，对消费者持续保持傲慢。

Lululemon该从最新事件中听到“警钟”。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深