国网通渭县供电公司：监督助推供电服务工作不断向好

供电服务连接千家万户，关乎民生福祉与乡村振兴。为持续优化用电营商环境，提升客户获得感和满意度，国网通渭县供电公司充分发挥纪检监督保障执行、促进完善发展作用，以“纪检+服务”深度融合为抓手，推动供电服务标准再升级、作风再改进、效能再提升，让优质电、放心电、满意电流进田间地头、点亮万家灯火。

该公司纪检人员将供电服务监督纳入日常重点，聚焦营业窗口、抢修现场、报装流程、诉求响应等关键环节，构建“常态督查+专项检查+客户回访”三维监督体系。纪检人员以“四不两直”方式深入各供电所营业厅，重点检查工作人员着装规范、服务用语、业务熟练度及首问负责制落实情况，严查态度生硬、推诿扯皮、业务不熟等问题。同时，通过模拟办电、电话咨询等方式开展“体验式”监督，真实感受服务流程是否顺畅、响应是否及时。针对发现的服务不规范问题，现场指出、限期整改，并纳入月度绩效考核，倒逼服务意识提升。

故障抢修效率直接关系客户用电体验。公司纪检部门将抢修及时率、客户复电时长作为监督重点，依托供电服务指挥系统，调取工单受理、派单、到达现场、故障修复、回单确认等全流程数据，逐单核对是否存在超时、推诿、虚假闭环等现象。对重复投诉、长时间未复电等异常工单，纪检人员主动介入，调取录音、现场回访，查清责任归属，严肃处理不作为、慢作为行为。同时，督促运检、供电所等部门优化抢修流程，备足应急物资，实行“先复电后抢修”等举措，最大限度缩短停电时间。

业扩报装是供电服务的“第一公里”。为杜绝“关系电”“人情电”及吃拿卡要等不正之风，公司纪检部门紧盯业扩报装全流程，重点核查是否存在超时限办理、违规收费、指定设计施工等问题。通过调取营销系统数据、比对办理时限与承诺标准、随机回访新装用户，确保每一笔业务公开透明、合规高效。针对春耕期间农业排灌报装需求激增的情况，纪检人员督促营销部门开通“绿色通道”，简化资料、并联审批，并跟踪监督各环节办理进度，确保农户“随到随办、快接快电”。同时，在公司及供电所公示栏张贴廉洁监督卡，公开举报电话和邮箱，广泛接受社会监督。

下一步，国网通渭县供电公司将持续深化监督与服务融合机制，推动监督力量向基层延伸、向客户身边聚焦，以精准有效的监督助推供电服务标准再提高、流程再优化、作风再转变，为地方经济社会发展和人民群众美好生活提供更加优质、高效、廉洁的电力保障。（赵静）

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