杭州萧山东收费中心所多措并举打造司乘出行“暖心港湾”

2026年以来，浙江省交通集团萧山东收费中心所立足“保畅通、优服务、强安全”目标，以常态化、长效化保障举措，为过往司乘平安出行筑牢坚实防线，用坚守与温情守护每一段旅途。

萧山东收费中心所以“智在亭”为载体，打造全天候“一站式”暖心服务阵地，充电设备、急救箱、热水、简易维修工具等便民物资一应俱全。站点配备专职服务专员，提供路线咨询、应急帮扶、工具借用等贴心服务，全力为司乘排忧解难。同时，建立了“有事找站长”24小时响应机制，确保司乘需求能够得到及时响应，问题能够迅速解决。

3月份，一名乘客在换乘大巴时不慎将手机遗落，因手机里存有重要的信息，她着急地向“智在亭”中的工作人员求助。服务专员见状，立马将她引导至休息区，递上热水并安抚其情绪。在尝试联系大巴司机无果后，服务专员协助乘客报警。最终，在收费站、警方及大巴运营方的多方联动下，成功寻回手机。这件事只是“智在亭”日常服务的一个缩影。截至目前，“智在亭”已累计接待求助司乘2000余人次，高效解决车辆故障、手机充电、路线指引等实际问题300余件，成为司乘信赖的“暖心港湾”。

萧山东收费站。浙高运公司供图

数据显示，今年萧山东收费中心所下辖的4个收费站已累计通行365万辆次，其中单日车流量峰值达5.5万辆次。面对巨大的车流压力，中心所依托车流量精准研判，动态调整人员配置与车道开放数量，确保车道高效运转，提升收费站通行效率。此外，该所定期组织收费人员参加收费政策、操作流程、文明服务规范等方面的业务培训，提高收费人员的业务水平和服务能力。今年以来，该所策划并开展了“平安春运路”“元宵送福”等系列主题活动，给司乘送去温暖与关怀。同时，积极投身公益事业，组织了助农、高速公路安全宣传进社区等公益活动6次，服务群众1500人次。

为应对各类突发事件，中心所建立了高效的“1+2”应急响应机制。该所搭建扁平化指挥体系，现场人员遇突发情况可通过微信群迅速上报，所长及时下达指令。同时，组建由水电工、机电员构成的“保障特勤组”，实行24小时应急值守，确保突发状况下能快速响应、高效处置。该所还加强对收费栏杆机、智能终端、称重设备等关键设施的日常巡查与维护，保障系统稳定运行。

在安全管理上，中心所严格落实广场定时巡查制度，并在低温雨雪天气及时铺撒融雪剂，预防道路结冰，保障行车安全。今年，中心所将安全宣教延伸至社区，开展了4次高速出行安全知识普及活动。自收费站红十字救护站挂牌以来，已有18名员工通过系统培训考取救护员证。站点通过定期复训巩固技能，确保员工在紧急情况下能实施有效救护。

从临时保障到长效坚守，萧山东收费中心所持续深化服务升级，将暖心服务、高效保畅、安全守护融入日常。萧山东收费中心所相关负责人表示，下一步，中心所将持续优化服务举措，以更高效、便捷、温暖的服务，为公众出行提供全方位交通保障。(李雨霞、郑宇航)