六旬老人新车补贴迟迟未到账，4个月后才知申请未提交，痛斥4S店失责

去年，不少人都借着有国补的机会置换了新车。贵阳的陈先生也于去年11月份，在贵州东风南方新添寨4S店购买了一辆新车。满心期待能拿到15000元的国家报废补贴，可这笔补贴四个月了却迟迟没有到账。

陈先生告诉记者，由于自己已经60多岁，他想换一辆新车安度晚年。于是在去年11月了解到国补政策后，来到4S店看了新车，并办理了旧车置换新车的相关业务，核心就是冲着这15000元的国补去的。

陈先生：

我是2025年11月10号来看车，11号付款，12号接车。在此期间，所有的程序和手续由他的业务员代办，都是他指引需要提供的手续，我们来交给他，办的是置换新车。我们12号就提车，旧车及旧车手续全部交付给4S店。

陈先生说，当时他的旧车还能正常行驶，如果不是冲着国补政策，他完全可以将旧车当作二手车卖掉，获得一笔收入。但对比发现国补明显可以有更多收益，所以他决定把旧车交给了4S店。

陈先生：

等于说，现在我该得的15000元没得，还造成我的旧车一分钱的回报都没有。

陈先生表示

从旧车交到4S店

到现在已经四个多月过去了

业务员自始至终就没有联系过他

也没有对接过国补的任何事宜

陈先生：

当时接车走以后，问他还需要什么手续，他的回复是三个月以后，国家就会把补贴的这一笔款付到车主的卡上。中途我在2025年12月3号打过一次电话，他也没提示我需要自己去申请这个补贴。今年的3月8号，我又和业务员通过一次话，他也没有提示，我只是问他补贴为什么三个多月还没下来，他只是叫我自己查一下，但是我没不会查，也查不到。

直到今年3月20号

陈先生来到4S店询问进展时

才得知自己这15000元国补

可能要打水漂了

陈先生：

直到上周五，他才跟我说我的国补申请没有提交，造成这次的损失15000元。

现在我们双方协调下来，他也知错，但是他的弥补条件我不认可。他说给我新车的终身保养，我没有接受。

走进4S店，记者找到了当时和陈先生对接的业务员谭先生，谭先生表示不接受采访，对事件进展也只字不提。正当记者在现场了解情况时，4S店的负责人王经理也出现了。

贵州东风南方汽车销售服务有限公司 王经理：

因为去年我们有一个国家补贴政策，客户需要在手机APP上自行上传资料。但这位客户由于各种原因，确实没有成功上传。客户向我表达的意见是：既然他在我们这里买的车，就应该由我帮他上传。我觉得这个要求本身没问题。但问题是，无论是因为客户没有拿到资料，还是其他原因，最终他没有领到国补。作为销售方，我有义务协助你申请国补，但没有义务为你“兜底”承担损失。

记者注意到，4S店大门口醒目地张贴着有关国补的宣传海报，王经理也告诉记者他们清楚国补政策是需要提交《报废机动车回收证明》等关键材料。

但直到当天上午，陈先生才收到业务员谭先生发到他手机上的《报废机动车回收证明》。

在明知陈先生对相关手续流程不熟悉的情况下，4S店既没有提醒，还在长达四个月的时间里，始终没有将报废证明等必要材料交给他，陈先生认为这是4S店的主要问题。

记者：回执单大概是什么时候给到客户的？

贵州东风南方汽车销售服务有限公司 王经理：今天客户才提出，应该就是这两天的事情，客户才找到业务员要的。

记者：等于是从去年的11月15号到今天才发给客户吗？

贵州东风南方汽车销售服务有限公司 王经理：对。

在现场，王经理最后未能拿出业务员主动告知国补政策需要陈先生自行办理的证据。但王经理表示，他只能遵照购车合同办事。因为合同中未对国补有约定，所以他们无法承担陈先生这15000元的损失。

截至记者发稿前，双方仍未就补偿事宜达成一致。那么，在这件事情里，责任该如何划分呢？

贵州合协律师事务所专职律师 陈悦：

一般而言，4S店没有义务帮助消费者申请补贴。对于相关政策，4S店可能负有一定的宣传或告知义务。但如果消费者与4S店签订的合同中并未明确约定由4S店代为申领补贴，且消费者也无法证明4S店有偿接受了代办补贴的委托，那么4S店需要承担责任的概率较小。反之，如果合同中明确约定了此项义务，或者存在有偿委托关系，消费者则可以主张4S店构成违约或侵权。

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记者丨周盛

编辑丨刘雨诗

责编 | 秦炜编校 | 杨蕤嘉审核 | 夏洪凯审发 | 石昌晗