印记丨“10分钟社保服务圈”背后的坚守 ——记中国工商银行辽宁省分行应用研发团队

来源：市场资讯

（来源：现代商业银行杂志）

文｜中国工商银行辽宁省分行金融科技部 徐鑫

为落实社保服务“就近办”要求，辽宁省分行应用研发团队以金融科技赋能民生，协助辽宁省社保部门共同打造“10分钟社保服务圈”。团队融合生物识别、数字人、大数据等技术，构建“就近办、线上办、上门办”服务体系，实现社保业务全流程便捷办理，提升服务效能、创造显著价值，彰显新时代金融青年科技惠民的担当。

　　在振兴发展的辽沈大地，民生保障是最温暖的底色，金融科技是最坚实的支撑。社会保障关乎千家万户切身利益，是民生之基、民心所系。为贯彻“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”重要精神，落实社保服务“就近办、便捷办”工作要求，中国工商银行辽宁省分行应用研发青年团队勇担使命、科技攻坚，全省首家打造“10分钟社保服务圈”，以代码践初心、以创新惠民生，在金融服务民生的赛道上奋力奔跑，用青春才智镌刻下新时代工行青年科技为民、服务惠民的鲜明印记。这支以青年骨干为核心的研发队伍，始终坚守“建设人民满意银行”宗旨，将金融科技创新融入民生保障与银政合作大局，以实干笃行诠释国有大行青年的责任与担当。

踏光研创：打通社保服务“最后一公里”

　　长期以来，社保业务“往返跑、多头跑、耗时长”是群众急难愁盼的痛点。城乡居民尤其是县域、乡镇群众，办理社保卡开卡、激活、缴费、证明打印等业务，需在社保大厅与银行间反复奔波，偏远地区群众更是面临办事远、办事难的困境。辽宁省养老保险参保人数达3100万人，社保基金收支规模超千亿级，社保业务覆盖银行卡、个人金融、结算、机构服务等多个板块，既是民生刚需，更是银行深化银政合作、服务地方发展的重要场景。

　　面对民生需求与银政协同的双重使命，辽宁应用研发团队主动请缨，快速组建青年研发攻坚组，联合金融科技部、个人金融、机构业务等多条线青年骨干，深入社保中心、基层网点、社区乡村实地调研。团队成员放弃休息、走访百余个服务场景，收集上千条群众需求，确立“以科技赋能社保，打造全域便民服务体系”的研发方向，全力推进“社保就近办”项目落地，誓让数据多跑路、群众少跑腿。

　　依托辽宁分行全域网点优势，青年团队精心规划服务网络，在全省近600个营业网点中，打造365个标准化社保服务网点，其中县域乡镇网点121个，实现城市社区、县域乡镇、偏远村落全覆盖，全省首家建成“10分钟社保服务圈”，让群众走出家门10分钟内即可办理各类社保业务。为打通服务“最后一公里”，团队突破传统模式，打通便携式智能终端服务渠道，组建青年外拓服务小队，为老年、行动不便群体、偏远乡村居民提供“上门办”专属服务，携带设备走进社区、乡村、养老机构，现场办理制卡、激活、缴费等业务，做到应办尽办、服务无死角。

　　同时，团队推动社保制卡一体机、自助终端、回单打印机全面落地，全省统一布放500台社保制卡一体机，构建社保卡开卡、换卡、激活、挂失、缴费、证明打印全流程一站式服务阵地。设备上线后，单笔业务平均节省1.5小时，全省网点日均社保业务交易量突破3000笔，彻底改变传统社保服务模式，将“多头办”变为“一站办”，把便民实效送到百姓心坎上。

智赋民生：科技攻坚浇灌便民服务沃土

　　科技创新是金融服务升级的关键动力，也是青年研发团队的使命担当。辽宁应用研发青年团队紧扣总行GBC战略与“数字工行（D-ICBC）”建设，以技术创新与业务创新双轮驱动，突破技术瓶颈、重构服务流程，为社保便民服务注入强劲科技动能。

　　在技术研发上，青年团队将前沿数字技术与社保业务深度融合。团队率先应用人脸识别、声纹识别双生物认证技术，在社保卡开卡、激活环节精准核验身份，同步声纹回访核验，从源头降低社保卡诈骗风险，实现便捷办理与安全防控双向兼顾。针对网点咨询量大、人力紧张问题，团队运用NLP自然语言处理、语音识别、数字人技术，搭建社保智能交互系统，构建全覆盖业务知识库，实现7×24小时智能问答与流程指引，既提升客户体验，又为网点减负增效。

　　为实现精细化管理，团队基于数据中台与即时BI技术，搭建社保业务数字化管理驾驶舱，实时展示开卡量、代发金额、业务笔数等指标，支持数据动态更新、趋势分析，让决策从“经验驱动”转向“数据驱动”。同时，在客户授权前提下，运用大数据与机器学习，构建社保客户精准画像，为精准营销、服务优化提供数据支撑。技术底座上，团队坚持自主可控，采用国产数据库、国产中间件部署，破除技术“卡脖子”难题，保障系统安全、稳定、可复用、可推广。

　　在业务创新上，团队构建“就近办、线上办、上门办”三位一体服务新体系。“线上办”通过银社专线直连，依托工银天梭平台实现社保卡业务毫秒级联动，挂失、启用、换卡不换号等业务线上自助办理，批量制卡开卡全自动化；“资金代发”打造全自动体系，覆盖机关事业养老、企业养老、失业、工伤四大险种，接入超级网银实现代发失败自动退款，保障社保待遇精准发放；“生态联动”以G端社保机构为枢纽，联动B端企事业单位、C端居民客户，构建GBC生态客户链，实现银政、银企、银客协同发展。

青春砺行：镌刻辽沈社保民生担当

　　为筑牢民生保障金融后盾，辽宁应用研发青年团队以“精益求精、攻坚克难”的青春底色，全身心投入项目研发、测试、落地、迭代全流程，用汗水与坚守书写服务民生的青春答卷。

　　项目研发初期，社保业务逻辑复杂、跨部门协同难度大、银社系统对接标准不统一，多重难题摆在青年团队面前。团队主动打破部门壁垒，与社保部门、行内业务条线反复沟通对接，白天梳理业务流程、明确需求细节，夜晚熬夜编码研发、测试联调，常常加班至深夜。面对银社跨系统数据同步、功能联动的技术瓶颈，团队分组攻坚、逐行排查代码、反复模拟场景，连续数日驻扎办公场地，最终成功搭建银社跨系统直连通道，实现数据实时同步、功能双向联动。系统上线前，团队开展全场景压力测试，模拟海量交易，优化响应速度，确保全省网点设备稳定运行、业务办理零差错。

　　项目落地推广阶段，青年团队化身“服务指导员”，奔赴全省各地网点，为一线员工开展设备操作、业务流程、系统使用专项培训，手把手教学、一对一指导，确保每位员工熟练掌握社保服务技能。同时，团队建立快速反馈机制，实时收集网点与客户建议，持续迭代系统功能、优化服务流程，让科技成果真正贴合民生需求。

　　项目正式运行后，工行辽宁省分行成为全省首家社保服务下沉网点的金融机构，创新的服务模式、高效的办理效率、贴心的服务体验，得到省社保部门、地方政府及广大群众的高度认可。多家媒体平台争相报道“10分钟社保服务圈”便民成效，生动展现了工行青年的科技实力与国有大行的民生担当。青年团队始终把群众满意度作为最高标尺，以初心守匠心、以创新践使命，让社保服务更普惠、更便捷、更暖心。

载誉前行：续写数字工行青年科创新篇

　　辽宁省分行应用研发青年团队始终坚守“以科技赋能民生，以创新践行使命”的信念，在金融科技服务民生的道路上勇毅前行，用青春才智与实干笃行交出了亮眼答卷。

　　业务发展成效显著。全省累计发放社保卡587万张，同业四行占比44%，排名全省第一；社保代发人数217.6万人，较年初净增6.6万人，新增退休金客户8000余人，年均新增社保客户占全量新增客户超20%。社保代发累计金额1691亿元，同比增长23.1%，代发笔数超4700笔，同比增长64.3%，稳定合作代发单位超720家；项目沉淀活期储蓄存款760亿元、机构存款53.8亿元，年综合收益贡献超17亿元，实现民生服务与业务发展双赢。

　　服务效能全面提升。全省500台社保制卡一体机投用后，社保业务办理效率提升32%，彻底解决群众办事难、办事慢、办事远的问题，切实提升了人民群众的获得感、幸福感与满意度，践行了“便民、利民、惠民”的服务理念。

　　行业推广与品牌建设成果丰硕。项目获评人民银行金融数字化转型优秀案例，团队报送发明专利，提升了工行金融科技知识产权竞争力；项目技术方案与业务模式具备全行推广价值，社保资金划付、养老金代发、社保卡换卡等主要模块已成功复用至多家兄弟分行，社保代发功能帮助兄弟分行解决手工操作难题，交易金额达1.5亿元，拉动存款同比提升32.5%，为全行业社保服务升级提供了辽宁样本。

　　青年兴则行业兴，青年强则科技强。作为金融科技转型的青年生力军，辽宁分行应用研发团队以“10分钟社保服务圈”为起点，持续深耕民生金融场景，聚焦群众“急难愁盼”，不断探索金融科技与民生服务融合的新路径。新征程上，这支青年队伍将继续传承初心、勇于创新、服务为民，以科技为翼、以民生为根，在辽沈大地擦亮“数字工行（D-ICBC）”品牌，用青春与才智书写金融服务民生的新篇章，为地方经济社会发展、民生保障事业进步贡献更大的工行青年力量！