重庆
最近，重庆一位公交师傅在网上火了！一句“老人家不着急，慢慢来，我等你”，温柔又有力量，在192路公交车的车厢里一讲就是好多年。说这句话的，正是驾驶员阮军。对行动不便、步履蹒跚的老人们来说，这不仅是一句暖心安慰，更是让人安心的稳稳幸福。
从业12年，阮军始终慢下脚步、拿出真心，把平凡的公交驾驶岗位，变成了满是人情味的暖心窗口，也成了乘客眼中的“明星驾驶员”。
重庆192路公交师傅阮军接受上游新闻采访。
暖心叮嘱 让车厢充满人情味
公交192路主要服务于巴南区鱼洞老城区，是爱老敬老线路，沿线乘客以中老年人居多。4月10日中午，上游新闻记者来到巴南区玉波池的192路调度室，见到了刚出车归来的阮军。回到站点后匆匆吃完午饭，他便快步走向公交车，站在车门边笑意盈盈地等候乘客，准备开启下一趟行程。
“老人家，慢一点，注意脚下台阶。”“你好，上车往里走，后边有空位。”每一位乘客上车，阮军都会面带微笑轻声叮嘱。每到一站，这样亲切的互动都会反复上演。没有生硬的催促，只有贴心的关照，一句句朴实的叮嘱，让整个车厢始终充满了人情味。
对于阮军的热情，乘客们早已习以为常。“他一贯都是这样的服务态度，上车对乘客很有礼貌。”乘客陶先生说，阮军的服务礼貌周到，总能让人感受到满满的善意，是公认的暖心司机。
常年乘坐192路的白阿姨，几乎每天都要坐这班车外出买菜，提起阮军，她满是赞许：“这个驾驶员态度非常好，对老年人特别好，他很客气，开车又稳，坐他的车心情舒畅，又很放心！”
阮军的服务礼貌周到，总能让人感受到满满的善意。
安居乐业 用心用情服务乘客
“在车上营造一种愉悦的氛围，给别人带来愉悦，给自己也带来快乐。”今年52岁的阮军，从事公交驾驶工作已有12年。他半开玩笑地说，从40岁开始开公交，相较于年轻的同事们，自己算是“半路出家”。
2014年，他从出租车驾驶员转行成为公交车司机。虽然都是开车，但他很快领悟到了两者的本质区别：开公交，更多是在经营“人心”。
“公司倡导我们‘安居乐业’，我理解的是，工作稳定才能安居，营造愉悦氛围才能乐业。”阮军深有感触地说。
在阮军的服务字典里，核心字眼是一个“善”字。他坚持践行“四善”准则：发善意、说善言、行善事、善思考。
运营途中，“等”是阮军的服务关键词。面对行动迟缓的老人，他从不催促，始终耐心等候他们平稳上车、坐稳扶好；遇到有乘客主动让座，他总会第一时间真诚致谢。简单的口头禅里，藏着他对乘客最真切的关怀。
除了语言上的温情外，阮军的服务更体现在行动上。为了方便行动不便的老人上下车，他总是在确保安全的前提下，尽量将车靠边停靠；遇到老人提着重物、背着背篓上下车，他会主动帮忙。
不仅如此，他还常年在车厢准备了10余把爱心雨伞，免费借给有需要的乘客。同时备上了购物袋，方便买菜的乘客取用。“给别人带来方便的同时，别人能接收你的东西，你也会有一种成就感。”
192路被打造为爱老敬老专线后，阮军倾注了更多心血。
细节暖心 用坚守换来认可
12年坚守，并非一路坦途。阮军刚跑这条线路时，也遭遇过委屈。“感到很委屈怎么办？要调整自己。夜深人静的时候把心掏出来缝缝补补，第二天迎着阳光又朝气蓬勃地出发。”阮军笑着回忆，语气里满是豁达。
他坦言，有些乘客一开始对他并不感冒，甚至态度冷淡，但阮军没有放弃，他用日复一日的耐心与坚持，为乘客做好服务。“认可不是说一两句话就能换来的，需要在互相信任中不断去叠加，直到他们彻底接纳。”靠着真诚的付出，他慢慢赢得了乘客的信任，越来越多的乘客和他熟识起来。
“乘客说一句‘师傅，好久没看到你了’，对我来说就是最大的乐趣，也是情绪的释放。”他说，为乘客提供情绪价值、守护出行安全，是自己的职责所在。
“一路所见皆是风景，一路所见皆是良人。”说起工作，阮军满是开心与热爱。
提起阮军，192线路安全值班长张开汛赞不绝口。“他很热爱这份职业，每天都会提前到岗做清洁、查车况，上班至今几乎零故障、零事故，服务也做得最好。”
四年前，192路被打造为爱老敬老专线后，阮军倾注了更多心血。他不仅自己做得好，还发挥传帮带作用，把安全驾驶、暖心服务的经验毫无保留地分享给新同事。“乘客对他的认可，既是压力也是动力。”张开汛说，在他的带动下，整条线路的服务质量得到了很大提升。
上游新闻记者 秦健 摄影报道
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