直播打赏新规落地，支付行业要补的课更多了

这次直播打赏新规看上去管的是平台运营，实际已经直接碰到充值、支付确认、限额提醒、异常识别和退款处理这些支付环节。

4月13日，网信办发布《关于加强网络直播打赏规范管理的通知》，对打赏规则公开、打赏营利权限开通、限额设置、提醒功能、金额排名、互动玩法、未成年人保护、异常打赏识别、投诉举报和退款纠纷处置等作出进一步细化。

答记者问同时明确，这次没有对打赏金额作统一上限管理，而是要求网站平台提供限额和提醒工具，允许用户自行设定个人单次、单日打赏最高金额。

通知要求，平台向用户提供充值打赏服务、设置榜单排名、设计互动玩法时，应制定明确规则并以直接、简洁方式公开，不得采取多次跳转、冗长条款等方式影响用户知晓；用户首次进行直播打赏时，平台应主动提供打赏限额设置服务；打赏提醒功能应默认为开启状态；用户放弃设置限额、修改限额或者关闭提醒功能时，平台都应通过适当方式确认。

直播打赏相关支付动作，后续都要更强调知情、提醒、确认和记录。

新规带来的第一层变化，是直播场景的支付产品要调整。

通知明确，未经用户同意，不得公开展示用户充值打赏、购买礼物等消费统计数据。不得以打赏额度为唯一依据对网络主播排名、引流、推荐，或者对用户进行排名。平台还应加强打赏互动审核，不得通过打赏返现、自我打赏等方式诱导用户打赏，不得为打赏用户设置特殊保护权限。

礼物购买页、榜单展示、消费提醒和互动设计，都会朝着更克制、更可核验的方向变化。

第二层变化，是直播类场景会继续向重点风控场景靠拢。

通知要求平台密切关注用户异常打赏行为，采取适当方式向用户确认，依法依规留存打赏记录，并及时将涉嫌违法犯罪线索通报有关部门。同时要求建立打赏营利行为负面清单，对有违规记录的直播账号延后开通打赏营利权限，对被禁言账号同步暂停其打赏营利权限，时长为禁言期限的2至3倍。

对支付行业来说，直播场景后续更难被视作普通高频小额交易场景，交易监测、异常阈值、商户巡检和争议处置的重要性都会继续上升。

第三层变化，来自未成年人保护条款的进一步细化。

通知明确，不得向八周岁以下未成年人提供打赏服务；向八周岁至十六周岁未成年人提供打赏服务，应征得其监护人同意；向十六周岁以上的未成年人提供打赏服务，应征得其监护人同意或核验其收入证明材料。发现疑似未成年人使用成年人账号打赏的，平台应进行必要核验，确系未成年人打赏的，应立即采取处置措施。

答记者问还提出，针对未成年人打赏退款问题，要求网站平台按照最有利于未成年人原则妥善处置相关纠纷。

平台端的实名、年龄、账户、设备和异常行为识别要求会更细，围绕充值、确认、留痕和退款协同的改造，后续也大概率会继续传到支付服务和技术服务环节。

这一轮调整，也会改变直播打赏场景里的支付竞争点。后面在这个场景里，会更看重限额管理、提醒触发、确认记录、异常识别和争议协同能力。通知已经把依法留存打赏记录、及时受理投诉举报、妥善处置未成年人打赏退款纠纷等要求写进规则。在交易发生时留下更完整的过程记录，在事后处理投诉、退款和争议时就更有主动权。

从平台应对看，最先要改的是产品前端和规则表达。充值打赏规则、礼物价值、榜单逻辑、互动设计、限额设置入口、提醒触发方式、关闭提醒和修改限额的确认动作，都要做成真正可用、可记录、可追溯的机制。

通知还要求网站平台建立打赏营利行为负面清单，并在开通打赏营利权限前告知账号注册主体，同时在社区规则、用户协议等平台管理制度中明确对负面清单行为的约束处置措施。平台后续要处理的，已经覆盖支付体验、营利权限、违规处置和用户保护几个方面。

对支付机构和技术服务商来说，更现实的应对是重新审视直播类商户和相关能力模块。通知没有直接对支付机构下达具体操作要求，但平台围绕限额、提醒、异常识别、记录留存和纠纷处理的改造，后续很可能会向钱包服务商、支付服务商和技术提供方传导。

谁能更快补齐限额管理、提醒能力、异常确认、证据留存和争议接口，谁更容易承接这一轮平台改造需求。

相关政策并不是今天才开始收紧。

2021年的《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》已经提出，平台应建立直播打赏服务管理规则，对单个虚拟消费品、单次打赏额度合理设置上限，对单日打赏额度累计触发阈值的用户进行消费提醒，必要时设置打赏冷静期和延时到账期。

2022年的《关于规范网络直播打赏加强未成年人保护的意见》明确要求，禁止为未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务。

2022年“清朗·整治网络直播、短视频领域乱象”专项行动把诱导打赏、刺激打赏、未成年人打赏问题列为重点。

2025年“清朗·整治网络直播打赏乱象”专项行动则进一步聚焦低俗团播引诱打赏、虚假人设诱骗打赏、诱导未成年人打赏和刺激用户非理性打赏等问题。

2026年这份通知，进一步把前几年的治理要求细化成了平台功能和处置机制。

这次新规，直播打赏这一支付场景的责任边界已经被重新划了一遍。后续要处理的，不只是把钱收进来，还包括把规则说明白，把提醒做实，把确认留住，把异常盯住，把纠纷处理好。

通知直接约束的是网站平台，影响会继续向支付服务和技术服务环节传导。对支付行业来说，这不是外围消息，而是一轮场景治理要求的继续落地。

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来源丨支付之家(ZFZJ.CN)（观点仅供参考）