4月13日,海底捞发布声明称,自2026年4月10日起,对全国1300余家门店自2025年1月1日至今的情况进行全面排查,并开放匿名反馈渠道。共查实有4起要求门店员工自费买礼物事件,共涉及1237.9元,已于4月12日全部返还给员工。公司CEO直接向四位员工道歉。
声明进一步称,已成立员工权益保障小组,持续征集违规线索,核实后进行款项退还及责任追究工作。
海底捞还明确指出,乱象的根源是董事会过度激励店长,弱化总部职能建设。不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能,并对门店过度考核导致门店对管理层恐惧和焦虑,进而将压力转换给基层员工。该公司表示短期持续核查及退还,长期就是在一年内强化中台建设,完善精益化管理,弱化对门店的考核。
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近期有一名自称在海底捞工作6年的员工在社交媒体发布文章,称其在海底捞某门店长期遭受的违规管理,包括当出现顾客投诉时,门店强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚,多次违规罚款,以及管理粗暴、克扣工资等问题。
4月11日,海底捞官方发布声明称,员工反映的情况基本属实,已与涉事员工沟通赔偿事宜,并于4月10日启动全国千余家门店的内部排查,全力排查类似违规管理问题。(界面新闻记者 马越)
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