群众来信：商丘移动用户莫名被绑异地宽带 两年莫名扣费退订难

尊敬的新闻媒体编辑同志：
我是商丘市梁园区居民范女士，现就本人手机号码（182＊＊＊＊＊222）被违规绑定宽带、无故扣费且无法正常退订一事，向贵单位如实反映，恳请媒体关注监督，维护消费者合法权益。

我使用该手机号码已有15年，长期办理8元基础套餐，无额外业务，以往充值50元可长期使用。近期却频繁出现欠费情况，刚缴费不久便提示余额不足，与以往消费情况差异巨大，令我十分疑惑。
为查明原因，我前往中国移动商丘市民主路营业厅查询，工作人员告知，我的号码于2024年2月被绑定一条宽带，每月收取29元费用，同时绑定机顶盒设备，每月收费10元，叠加8元套餐，月均消费约47元。对此我极为不解，本人从未申请安装宽带，也从未领取过任何机顶盒设备。
经进一步查询确认，该宽带由商丘市城乡一体化示范区网格下单，安装地址为梁园区双八镇，与我住址相距甚远，我在当地无任何亲友，从未授权或知晓此项业务。工作人员解释，此前因执行消费满39元免宽带费政策，未单独扣费，故而我长期未发现异常，直至近期资费规则变化，才导致话费快速消耗、频繁欠费。
当我提出解除宽带业务时，营业厅工作人员要求必须退还机顶盒方可办理。我从未领取、更未使用该设备，根本无设备可退，陷入无法退订的困境。本人在毫不知情的情况下，手机号被绑定异地宽带，持续两年产生相关费用，业务无法注销，实在令人气愤又无奈。后我让亲属再次询问，工作人员说由安装人跟我联系解决，到目前为止，仍未有人出面解决问题。
在此我提出以下疑问与诉求：该宽带究竟安装于何处、实际使用人是谁；在我未到场、未授权的情况下，业务如何违规开通；办理宽带是否签署正规协议、领取设备是否有本人签字回执；运营商如何证明设备由我领取；两年间产生的不合理费用应由谁承担，如何退还。
手机号码为本人实名办理，运营商未经本人同意擅自开通业务、捆绑消费，严重侵害我的知情权与财产权。恳请媒体介入曝光，督促中国移动商丘分公司立即核查整改，无条件解除违规绑定的宽带业务，退还违规收取的费用，公开业务办理流程与责任认定，给我一个公正合理的解决方案。
反映人：范女士
2026年3月24日
来源：群众实名反映