河南
近日，在中国农业银行驿城支行山海分理处，客户王先生将一面写有“客户至上，专业高效”的锦旗送到网点主任张蕊和客户经理刘欢欢手中，激动地表达着谢意。
事情要追溯到不久前，王先生发现农行卡自2025年11月起每月有不明扣款，累计两千余元。带着疑惑和不满，他来到山海分理处寻求帮助。网点主任张蕊和客户经理刘欢欢热情接待了王先生，并立即为其查询交易明细。仔细核对发现扣款源于王先生租借共享电动车时，无意中勾选了两份捆绑的网上保险，保险公司未尽告知义务，导致其被持续扣款四个月。
“又是这种‘隐形’保险！”看到交易明细上的扣款方，客户经理刘欢欢迅速回忆起此前曾协助其他客户追回过类似误扣款项的经历。她当即打开社交平台小红书搜索相关经验贴，很快找到了该保险公司的官方客服电话及沟通话术要点。了解情况后，张蕊和刘欢欢指导王先生致电保险公司客服申请全额退款。但保险公司客服仅同意退还部分未产生保障期限的费用。面对僵局，刘欢欢再次利用小红书深入搜寻，从一篇经验分享帖的评论区中找到了该保险公司后台监管电话。协助王先生陈述事实、据理力争。经多轮沟通，保险公司最终全额退还2000余元误扣款。当收到全额退款后，王先生特意制作了这面锦旗，向农行工作人员致谢：“你们实实在在帮我们解决问题，送个锦旗表达真诚的感谢！这是你们付出应该得到的！”
这面锦旗不仅是对农行员工专业服务的认可，更是对中国农业银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。农行驿城支行山海分理处将继续秉持初心，用更贴心、更高效的服务，守护每一位客户的资金安全，让金融服务更有温度。
（供稿：农行驿城支行 刘欢欢 编辑：刘铁牛）
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