WIEA国际娱乐盛典陷退票纠纷：“不支持退票”条款引争议

大象新闻记者报道

计划于2026年4月25日-26日在澳门举行的“WIEA国际娱乐盛典”，出现退票纠纷。

4月10日，多位消费者向大象新闻·大象帮反映，他们因重复购买门票、行程冲突等原因申请退票时遭拒。

消费者质疑涉嫌诱导消费 要求退票被拒

求助人王先生表示，开票后，大量消费者在短时间内下单购票，结合活动开票前，宣传海报中的出现了“手速练好了吗”、“手慢无”等措辞。他认为，这是在暗示门票稀缺、需要争分夺秒抢购。王先生当时因担心抢不到票，便委托了多人同时代抢，导致他一人重复购买多张门票。

然而，王先生随后却发现，门票并未如宣传暗示的那样“一票难求”。

4月11日上午，开票后3天，大象新闻记者在两家活动官方票务平台发现，该场活动依然显示有余票可售。

还有一些消费者表示，自己因临时行程变动需要退票。当他们联系平台申请退票时，均遭到拒绝，理由均为“页面详情已明确写明不支持退款”。

大象新闻记者从王先生提供的一份统计表格了解到，仅在该次活动其中一个维权群内统计的接龙中就有1722笔订单，涉及退票诉求的总金额超297万元。

“如果知道后续几天持续有票，我们就不会急着抢购啊，更不会多人一起抢票然后重复购票。”求助人霍女士表示。

售票平台方回应：规则已明确告知，不支持退票

11日，大象新闻记者针对求助人的退票诉求致电大麦网，客服回应称：“无法进行退费，页面详情当中已明确写了不支持退款，建议购票前仔细阅读。目前，还没有收到关于这场活动的任何通知。”

猫眼客服则向记者给出了更为详细的解释：“应各主办单位要求，各项目退票规则不一。演出票品为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征。所以一般情况下，非演出变更、演出取消或票品错误原因，不提供退票服务，建议您按时前往观演，避免产生不必要的损失。”猫眼方面强调，平台售票时已在购票须知页面标注退换政策，该场演出已在购买页面明确标注“不退不换”。

截至发稿，WIEA国际娱乐盛典的主办方未就此事作出任何公开回应。不过，多名求助人也已向主办方所在地的12345政务服务热线投诉。12345回复称，他们目前正在处理当中，可以申请加急，已经联系大麦网，如果大麦网不给退票，会联系相关职能部门，七个自然日内会给处理结果。

法律解读：认定并不统一

对于此次纠纷中的核心法律问题——购票页面“不支持退票”的条款是否有效，记者查询了中华人民共和国澳门特别行政区政府官网，2026年1月26日消费者委员会发布的一篇消费提示对演唱会退票规则有明确说明：若在澳门以外的平台购买，一旦发生消费争议，只能按该平台所属地的法律处理。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者选择在内地平台购票，应适用内地法律。购票页面“不支持退票”属于主办方预先拟定、未与消费者协商的格式条款，依据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理免除自身责任、排除消费者主要权利的，该条款无效。同时依据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻自身责任，相关内容无效。“结合文旅部明确要求大型演出必须建立梯次退票机制，本次‘一刀切’不退票既违背法律强制规定，也违反行业监管要求，对消费者无约束力，主办方应向消费者退票。”

不过也有法律界人士指出，司法实践中对于演出门票“不退不换”条款的效力认定并不统一。部分法院认为，演出门票具有强烈的时效性和稀缺性，且消费者在购票时已明确知晓规则，应尊重契约精神；另有法院则支持消费者在合理期限内退票的权利。

截至发稿，多位求助人仍在多个社交平台组织维权，要求主办方开放退票通道，“我们不是无理取闹，目前我们的票还是未出票，座位没锁定，演出也还没开始，不影响二次销售，我们愿意接受扣除合理手续费后退票。但主办方完全不回应，平台只说规则如此，这让我们无法接受。”

大象新闻记者将持续跟踪报道此事进展。

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