人民锐评：政务APP 别让便民变“烦民”

本文转自：人民网-观点频道

金台岩

使用“交管12123”APP处理交通事故，本为省时高效，结果屡屡遭遇“座席繁忙”；申请一项补贴，同一人的信息要在三四个系统重复填报；明明可以“一键搞定”的简单事项，却要在层层菜单里反复跳转……

一些政务APP因流程繁琐、操作复杂、数据不通等问题屡遭群众吐槽。本应是省心便民的工具，反倒成了添堵添累的负担。

部分政务APP出现打不开、办不成事、功能入口难找等问题，表面看是开发粗糙、运维缺位，深层问题是服务意识“掉线”，没有真正把群众体验放在心上，对用户痛点视而不见，对使用堵点整改不力。

一款好用的政务应用，应让数据多跑路、群众少跑腿。必须贴合用户使用习惯，在具体场景中解决真实问题。用户思维，不应是停留在产品经理口中的概念，而应成为检验政务服务是否真正践行“以人民为中心”的试金石。

深究一步，服务理念缺位，根源在于政绩观出现偏差。一些地方重建设、轻运营，重上线、轻维护，将APP上线当作面子工程，只重 “有无”、不重“好用”，平台建成后便束之高阁，后续优化、运维与升级严重滞后。更有的政务APP在发展中走样变形，依靠行政指令强制推广，功能华而不实，反而成为群众与基层干部的额外负担。

破解政务APP体验不佳难题，既要转变思想观念，也要补齐技术短板。

一方面，要牢记为民宗旨，提高服务意识，打通数据壁垒，推进跨部门、跨层级信息共享，精简重复填报与冗余流程，让数据真正高效流转；另一方面，优化界面布局与系统响应速度，及时修复卡顿、拥堵等问题，兼顾老年人等不同群体使用习惯，让操作更简便、服务更贴心。同时，建立常态化运维与用户反馈机制，以群众真实感受和意见建议为优化导向，杜绝“上线就大撒把”的粗放管理。

值得一提的是，我国政务数字化浪潮兴起已逾十年，政务APP建设正步入体系化、规范化新阶段。不少地方开始对政务APP“瘦身减负”，明确县级以下不得盲目开发独立应用。例如江苏已清理取消22个政务APP，将相关服务功能统一整合至“苏服办”平台。

无论是功能“上线”还是应用“下线”，无论是技术赋能还是观念转型，政务APP的小屏幕，始终连着政府治理能力现代化的大文章。以群众体验为重要标尺，以“绣花功夫”做细做实服务保障，让每一次指尖操作都顺畅贴心，才是数字时代政务服务的应有之义。

人民直击｜让群众少跑腿咋成了让群众添了堵？