人保财险推出人保“五亮”理赔服务

4月10日上午，中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“人保财险”)在京举行“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会。来自中国保险行业协会、中国汽车维修行业协会、主流媒体、理赔服务体验官等近百位嘉宾齐聚一堂，共同见证“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”五亮服务的正式亮相。

当前，保险业正处于高质量发展的转型关键期，行业各主体长期致力于解决和改善存在的理赔信息不对称、过程不透明、标准不统一、维修质量难保障、反馈渠道不畅通等痛点。人保财险紧扣客户需求，经多方调研、精心打磨，此次推出人保“五亮”理赔服务，为进一步破除理赔信息壁垒、提升客户服务体验、重塑客户信任体系迈出重要一步。

“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？这些车险理赔中的烦心事，如今在人保财险都有了清晰的回应。”在发布会现场，人保理赔服务体验官魏然表示，人保财险发布的“五亮”理赔服务针对这些客户需求作出回应，将服务环节嵌入理赔全过程，从客户视角优化流程。

人保“五亮”理赔服务范式，既是对客户“赔得到手、赔得明白、赔得快速、赔得准确、赔得暖心”最关心的需求的精准回应，也是人保财险从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型的重要标志和举措之一。

中国保险行业协会相关专家表示，“十五五”规划对保险业强化创新驱动、推动服务模式发展升级、提升服务质效等方面做出部署，人保财险此次推出人保“五亮”理赔服务范式，不仅是行业核心价值的体现，更是金融央企服务国家战略、保障民生福祉的重要抓手。

中国汽车维修行业协会相关专家在发布会上指出，人保“五亮”理赔服务精准切中了保险与维修行业协同的核心需求，人保“五亮”理赔服务的透明化、数字化设计，推动两大行业从“业务合作”走向“生态共建”，为汽车后市场高质量发展注入新动能，为亿万车主打造更诚信、更专业、更贴心的服务环境。

客户满不满意，是检验服务质效的重要标尺。为确保人保“五亮”理赔服务落地见效，人保财险将充分强化和发挥组织保障优势，确保服务承诺“说到做到”；同时，继续锤炼理赔铁军，打造政治过硬、业务精湛的理赔队伍，以一流队伍支撑一流服务；持续深化科技赋能，持续迭代升级理赔科技平台，让服务更智能、更高效，助力数字金融发展。

人保财险相关负责人表示，人保“五亮”理赔服务范式不仅是一次理赔服务模式的升级，更是对“人民保险 服务人民”使命的深刻践行。公司将以人保“五亮”理赔服务为新起点，持续升级打造“极速赔”“明白赔”“透明赔”“诚信赔”“理赔管家”等一系列服务品牌，以更快速、精准、暖心、规范的理赔，守护人民群众的美好生活。(刘晓洁)

来源：中国人民财产保险股份有限公司