港湾周评|康师傅的惊天危机

《港湾商业观察》李镭

如果你买的一瓶绿茶饮料，显示再来一瓶，当去兑换时，却发现不能兑现。虽然金额很小，但伤害性与侮辱性却较强。

你会想，这是什么企业？如此不讲诚信乃至于涉嫌欺诈？原来它是鼎鼎大名的康师傅。

近期，康师傅绿茶“再来一瓶”活动出现了多地消费者反映中奖后无法顺利兑换的问题，主要症结在于部分指定兑换门店未开通权限或拒绝兑奖、官方小程序信息不准确、以及企业客服响应处理滞后。

据消费者的投诉显示，自2026年3月以来，陕西、山东、浙江、广东、云南等多地消费者购买印有“再来一瓶”字样的康师傅绿茶产品并中奖后，遭遇兑换困难。

陕西西安朱先生中奖后，根据小程序提示连续辗转4家门店（含原购买地），商家以“无库存”“未开通权限”等理由推诿；天津王女士在青岛购买的中奖产品，返津后连跑5-6家指定门店均失败，而其他品牌兑换流程正常，凸显问题矛头直指康师傅执行漏洞。

康师傅“再来一瓶”沦为“再来一骗”，迅速成为公众热议的热搜话题，很明显，负面效应极大，也不可能有消费者会对此认同。

在黑猫投诉平台上，对康师傅的无法兑换投诉也相当之多。从部分反馈来看，不仅饮料再来一瓶无法兑换，更是连泡面+1元换购也无法兑换。

一位消费者称，“康师傅，泡面加一元换购，跑了好几个超市，商店都不给兑换，康师傅，泡面是在京东上买的，你们就跟我兑换了吧。”

康师傅官方客服回复：您好！请您拨打方便面400消费者服务专线，会有客服人员为您解决。

种种信息汇总不难得出一个结论：康师傅的难兑换，从饮料到泡面，涉及全国多个地区，绝非局部或个别现象，更事关相当多消费者权益。

而且，该事件已经发酵至少两三天了，康师傅官方未见对此详细说明与致歉。这哪是一个正常知名企业的应有态度？装作看不见，还是以无所谓心态，让坏事继续蔓延？

康师傅，作为80后至今，好几代人所最熟悉的行业龙头品牌，内部管控上到底出了多大问题？实在匪夷所思。

而且，无论如何，康师傅也无法把这一促销事件中的严重事故推卸给经销商或工作人员。错就是错，没有任何借口可言。

很可悲的是，康师傅迄今以来连问题出在哪都不清楚？

一家在国内经营了数十年的头部企业，可以如此漠视消费者权益，可以肆无忌惮破坏营销规则，可以让消费者耗费相当大的时间与精力。

试问，就为了兑换个“再来一瓶”，让消费者打电话找客服，耗费半天时间，或多方进行投诉，这本身不是荒谬是什么？

当然，作为消费者，针对如此蛮横无理的商家，也绝不能予以纵容。一方面可以向消协进行投诉，并保留证据；另一方面可以向当地政府相关部门进行举报，包括市场监督局；再之，消费者也可以联合起来聘请专业律师进行集体诉讼，所有的成本与代价都必须由康师傅自行承担。

事实上，再来一瓶可能也就仅仅几块钱，但康师傅的如此“荒谬”，其实损失了自身最大的诚信，更是对消费者权益的公然欺诈。

无数个消费者的几块钱，终将掀起惊天骇浪，当人们对这一品牌彻底不信任时，康师傅损失的是整个市场信心，离走向落幕越发接近，意味着损失可能会有数亿，数十亿，或上百亿，而消费者的心一旦失去后，拿什么挽回？

2025年财报显示，康师傅控股实现营收790.68亿元，同比下降2%，是自2017年来首次下降。其中，饮品业务收益501.23亿元，下降2.9%；康师傅茶饮料收入206亿元，同比下降5.1%；包装水收入47.1亿元，同比下降6.1%；果汁收入55亿元，同比下降15.1%。

在本身业绩已经出现危机之际，康师傅的“兑换玻璃门”将在2026年令其更加艰难。（港湾财经出品）