我为群众办实事 | 退休倒计时，缴费却“卡壳”？这场接力让养老“无忧”！

“马上就满60岁，职工社保缴费年限不够，办不了退休领不到养老金，往后日子可怎么过？”近日，徐汇区凌云街道居民王先生满心焦灼地来到街道社区事务受理服务中心，养老保障的难题成了压在他心头的一块大石。面对居民的“急难愁盼”，凌云街道社区事务受理服务中心以“响应有速度、机制有力度、服务有温度”为抓手，为王先生解决了养老烦心事，用实打实的行动彰显基层民生服务的初心与担当。

《城乡居民基本养老保险手册》

中心窗口第一时间接待王先生，快速核查其社保缴费信息，摸清问题症结——王先生的职工基本养老保险仅累计缴费69个月，未达职工养老保险退休最低缴费年限要求，无法按城镇职工养老保险标准办理退休。了解情况后，中心并未简单回绝，而是由经办人员凭借扎实的政策功底和丰富经办经验，立刻匹配政策、研判解决方案，从咨询接待、信息核查到政策匹配，各环节全面提速增效，避免王先生“多头跑、反复问”。

针对王先生社保缴费年限不足的核心问题，中心立足政策为其量身定制合规可行的保障路径。经办人员专业细致地为王先生讲解本市户籍人员参加上海市城乡居民基本养老保险的退休办法，明确告知城居保缴费档次、个人账户计息规则、基础养老金发放标准、待遇核算方式等具体内容，用精准的业务判断，为茫然无措的王先生指明了稳妥的养老保障办理方向。

初次咨询后，王先生因对参保流程、待遇标准、补缴规则仍有顾虑，加之临近60岁的期限压力，多次致电中心反复询问政策细节。面对重复提问，中心工作人员始终耐心十足，摒弃晦涩的专业术语，用通俗易懂的语言逐条拆解政策，把缴费标准、办理节点、待遇发放等内容讲清讲透。针对王先生最揪心的“怕赶不上办理时间”问题，经办团队明确告知可加急办理、全程协办，稳稳为其吃下“定心丸”，彻底解开其心结。

工作人员正在办理业务

最终，在王先生年满60周岁的当月，街道经办团队高效为其办结城乡居民基本养老保险参保、一次性补交费用、退休待遇申领全流程业务，真正做到急事快办、难事巧办、实事办好。次月，王先生顺利收到第一笔退休养老金，困扰许久的养老难题迎刃而解。心怀感激的他专程来到受理中心，紧紧握住经办人员的手连连道谢，言语间满是动容。

“我们一直以居民‘急难愁盼’为发力点，致力于化解居民的养老难题。”凌云街道社区事务受理服务中心工作人员告诉记者，中心将持续聚焦养老、社保等民生要事，优化流程、提升效率、精准服务，把政策送到居民身边。

(记者：李冠宇，编辑：耿洁玉，来源：上海徐汇微信公众号）

上观号作者：徐汇通