镇平政务服务中心：从“云端”到“窗口”打造政务服务“实景课堂”

“以前看政务直播，只能听工作人员讲解，现在直接在窗口直播，能亲眼看到办事流程，连需要提交的材料、填写的表格都看得一清二楚，太实用了!”3月21日下午，镇平县王女士通过某直播平台观看镇平县政务服务中心窗口直播时，在评论区留言点赞。当日，镇平县政务服务中心打破常规直播模式，将每周五固定的“小玉帮办”政务服务直播从直播间“搬”到政务服务大厅窗口一线，以“现场实操+实时答疑”的形式，为群众送上直观、高效的政策解读和办事指导，让政务服务更有温度、更具实效。

直播现场，“小玉帮办员”化身“窗口主播”，在不动产登记、社保医保、企业注册登记等高频办事窗口，一边现场演示办事全流程，一边详细讲解政策要求、申请材料、办理时限及注意事项，将政策条文转化为直观的实操演示。针对群众在评论区提出的“异地就医备案怎么办理”;“新生儿入户需要哪些材料”“农药经营许可证如何申请”等疑问，主播们结合窗口实际办理案例，逐一耐心解答，确保群众疑问“事事有回应、件件有落实”，真正实现“直播即办事、讲解即辅导”。与以往直播间直播相比，窗口直播更具场景感和实用性。镜头聚焦窗口办事全流程，从材料提交、表格填写到审核办结，每一个环节都清晰呈现，让群众直观了解办事细节，有效减少“跑冤枉路”“多跑一趟”的情况。同时，窗口直播联动现场办事群众，实时捕捉群众办事过程中遇到的共性问题，现场解读、现场指导，既为线上观众提供了精准服务，也为现场办事群众提供了额外的咨询渠道，实现“线上线下双向发力、同步服务”。

镇平县政务服务中心负责人表示，此次窗口直播是镇平县政务服务中心探索“移动政务客厅”建设的重要尝试，下一步，镇平县政务服务中心将持续创新政务服务模式，结合群众办事需求，常态化开展窗口直播活动，不断拓展直播覆盖面、丰富直播内容，将更多高频政务事项的办理流程、政策要求通过直观易懂的形式传递给群众，全力打造“镇好办”政务服务品牌，让便民服务真正直达群众心间。

来源：南阳政务服务

审核：杨旸 校对：黄磊磊 编辑：洪涛

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