本想顺手领张优惠券,却不料掉入自动续费的连环套。近日,市民杨女士发帖称,其在市区开元盛世广场地下停车场扫码缴费时,按页面提示以0.1元购买了一张5元停车券,没想到支付完成后弹出充值界面,她便选择退出,按原价缴费。当晚,她无意中发现,自己竟开通了视频会员自动续费服务,且无法自行取消。杨女士认为此举涉嫌诱导消费,要求停车场方加强对植入广告行为的监管。就此,记者走访现场进行核实。
扫码缴费有“福利” 实则是消费诱饵
4月7日上午,记者在该地下停车场出口处扫描了缴费二维码。弹出的付款页面下方,出现一张醒目的5元停车券,并提示“本次停车可用”。尽管该券右上角标注了“广告”字样,但字号极小、颜色浅淡,车主若不仔细观察或着急缴费,极易忽略。
缴费页面有“5元停车券”
点击该券,页面便跳转至与杨女士相同的“停车福利”活动。规则显示,支付0.1元可领取5元停车券和3天航班会员,但下方以较小字体写着“1日后开通49.9元连续包月会员”,内含航班会员月卡、10张5元停车券、影音会员月卡以及外卖打车券。支付0.1元后,记者并未顺利拿到券,而是进入“京东商城视频会员自动续费”开通页面,确认后再次跳转到手机话费充值页面,同时还收到一条权益领取短信。又经过一番繁琐操作,这张所谓的“优惠券”才最终被成功领取,此时已过去近5分钟。
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点击跳转至捆绑付费服务
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支付后形成自动续费订单
然而,重新扫码缴费时,记者发现这张券竟无法抵扣,只好上京东查询订单,才联系上这家注册于杭州的电子商务公司。客服人员表示,该券须在停车前领取才能生效,领取后24小时内可抵扣。在记者坚定表示“离场缴费时才会扫码,近期不会再来该停车场”后,客服才同意退款。
取消自动续费的过程同样受阻。系统以“已领取权益”为由,拒绝用户自行取消服务。为避免次日被自动扣除包月费用,记者不得不再次联系客服,等待3小时才得以取消。
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缴费二维码海报未发现广告痕迹
广告系第三方植入 场地方承诺清除
“一毛钱事小,但这种行为涉嫌诱导消费甚至信息欺骗。”4月8日,记者联系上发帖人杨女士,她认为该停车场精准拿捏了车主离场时的匆忙心理,利用极低价格诱导点击广告,很多人即便最后发现券用不了,也懒得为了0.1元去翻看记录,导致在不知情的情况下被每月扣费。“虽然是其他公司的广告,但既然停车场公开使用了这个二维码,就理应负起监管责任,否则一旦发生隐性消费,大家自然会觉得停车场也从中获利了。”
经核实,该地下停车场为大润发鲤城店的自有停车场,无人收费系统亦由总部统一引进部署。随后记者找到该门店相关负责人,她向总部反馈后回应称:“公司对顾客提出的问题非常重视,已联系相关平台,要求平台清除广告,如果平台不配合,公司将考虑更换平台。”
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闸机显示该系统由大润发提供
据知情人士透露,目前国内停车场大多与第三方公司合作,由后者提供闸机设备及无人收费系统,停车场运营方负责现场管理,因此缴费页面的广告植入大多是第三方所为。此外,部分公司的无人收费系统使用了京东、腾讯等免费提供的支付平台,作为交换,平台方可在系统中免费投放弹窗广告,广告收益由双方分成。
缴费页面有待“净化” 外包不是免责借口
杨女士的遭遇并非个例。连日来,记者走访多个停车场发现,缴费页面植入广告的情况不在少数,尤其高发于路面的小型停车场。此类优惠券可与视频会员、保险服务、加油券等五花八门的增值业务捆绑,并以首期极低价甚至免费为诱饵,实则暗藏自动续费协议。由于包月扣费发生在次日或次周,隐蔽性强,消费者若未及时发现,可能陷入持续扣费的陷阱。
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其他停车场缴费也跳出广告
福建天衡联合(泉州)律师事务所律师刘宗伟表示,电子支付停车费本应提升车辆通行及出场效率,让驾驶者享受快捷便利的付费流程,但部分经营者以“扫码缴费”为名,借消费者急于离场之机,诱导消费者观看广告、点击相关链接甚至暗自开通会员,本质是对消费者知情权、选择权的侵犯,已构成消费误导。停车场作为经营管理主体,依法负有监督、管理及安全保障义务,不得以“外包”为由推卸责任,消费者可同时向商场、停车场运营方以及扣费第三方主张权利。
他建议,消费者维权应先固定页面截图、扣费记录、沟通记录等关键证据,再向相关方主张解除自动续费、全额退款;若相关主体拒不配合或问题未得到妥善解决,可向市场监管部门、消费者协会投诉举报,依法维护自身权益。
缴费页面附带广告、
无效优惠券、
开通绑定会员、
积分抵用
这样的“消费陷阱”屡见不鲜
你是否也经常遇到
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来源:泉州晚报社·泉州通客户端编辑:石伟琴二审:肖国敬三审:彭斌
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