存在价格误导、随意变更承诺等问题 智己汽车一用户中心被投诉

买车本是喜事，不料烦恼不断。近日，市民陈女士（化姓）向江南都市报反映，她在智己汽车南昌青山湖用户中心准备购车时，疑似遇到强制锁单、模糊定金规则、价格误导、随意变更承诺等问题，且前后交纳的1万元在申请退款时遭拒。经江南都市报全媒体记者两度介入，陈女士最终拿到全额退款。

智己汽车南昌青山湖用户中心。

订单显示：陈女士从“下定”到“锁单”仅3分钟。

投诉 销售承诺“谈不成可退”付款后未提供凭证

3月15日，陈女士试驾智己汽车后，便表达了购车意愿。销售人员要求她到店详谈，在谈及车辆配置时，陈女士表示，“想要生产日期较新的车辆，并且希望选配冰箱”，但销售人员告诉她店里现有的型号都没有冰箱，“若选择店内汽车没有的配置，则需等待漫长配车周期，而且厂家发过来的车辆也可能是去年的”。销售人员便引导陈女士选择店内的车辆配置。

在轮毂选择上，销售告知她，如选择21寸轮毂，店里当天可以再给她优惠5000元，陈女士便选择了加价的银色车身和轮毂。

次日上午，陈女士发现，轮毂额外优惠的5000元，并非销售口中的“店内优惠”。销售对此的解释是，App内不能直接下单。看到陈女士发的截图后，又称该优惠政策是厂家针对2025年生产的特定车辆所给的优惠。当陈女士再次确认系统给她配的车辆是什么时间时，销售人员说是2025年11月30日。

在后续谈价环节，销售表示：“要谈价格必须先下定，谈不成可退。就算验车环节不满意都可以退款。”随后，陈女士提出车主写父亲的名字，但其父亲并未到场。在销售的指导下，陈女士用手机在App下单支付了第一笔5000元。陈女士有两部手机，她称需要换另一部手机重新下单，销售人员便帮忙操作了第一个手机订单的退款，这番操作让陈女士增加了对对方的信任。

而后，当陈女士使用第二部手机下单时，销售人员以其他理由，让她在店内扫码支付了第二笔5000元后同步安排其他工作，并承诺此款项“随时可退”，但未提供任何书面协议或收据。她表示，由于不熟悉流程，销售人员未明确告知“下定”与“锁单”的区别，随后发现自己的订单不到3分钟就从“下定”变成了“锁单”。发现问题后，陈女士马上致电智己汽车官方400客服，客服在核实后表示，退款需要由经销商发起。虽厂家同意退订，但销售人员以“定金交到厂家”“400客服不代表经销商”为由拒不配合，导致第一笔5000元定金失去了24小时内自主可退的权益。如此一来，陈女士前后一共支付了1万元。

“从3月16日上午开始，我多次找商家沟通，均遭到拒绝。”陈女士表示，希望商家退还她全部1万元款项。

进展 销售方给出的解决方案未能解决问题

4月1日，记者与陈女士、南昌市青山湖区市场监督管理局塘山分局工作人员一同前往智己汽车南昌青山湖用户中心。

店内工作人员解释称，第一笔钱是给了厂家，第二笔是在店里面下单这辆车，时间不能保证，只能保证对方车型配置是正确的。

经多轮协商，双方已达成一致意见：将第二笔5000元退还；针对第一笔5000元，双方则签署了如下协议：“客户在智己App下定锁单，本店保证客户在全国任意城市购买智己汽车，于15个工作日内为客户办理App锁单退款（注：客户需要提供购车发票，如车主不是本人，需要提供直系亲属关系证明）。

原以为事情得到了完美解决，但是4月2日，陈女士却表示，她找到其他门店下单时，对方门店销售在得知她的情况后，明确表示不愿意接她的单。对此，陈女士称已对当事销售商失去信任，希望全额退款。

结果 经多方协商消费者陈女士拿到全部退款

当日上午，记者以消费者的名义致电智己汽车客服，一名工作人员表示：“按正常流程来说是不支持退订，但如果您这边情况特殊的话也可以帮您升级反馈一下，这边需要派专员去跟进处理。”

随后，记者将陈女士反映的情况致电智己汽车客服，工作人员表示“需要我们派专员去进行核实。”

4月3日上午，陈女士向记者反馈，该门店销售人员已经联系了她，称“你把公司和你签的文件带回来，公司会给你办理退款。如申请退款需要提供材料，到时还要你配合一下”。

当日下午，智己官方回复记者：“厂商说今天就会退钱。”随后，陈女士告诉记者，她准备当天就去办理退款手续。最终，陈女士反馈称已拿到了全部退款。

记者在中国网汽车平台查询到，2026年智己汽车涉及的投诉超20条，公开资料显示，已有多家媒体报道过智己汽车存在质量问题。（文/图 周泽涵 曾伟轩 江南都市报全媒体记者肖哲）

来源：江南都市报