吉林
N海都见习记者 张雅皇
近日，福州市民刘女士（化名）向智慧海都平台反映，食用从永辉超市购买的“潮庭潮汕牛肉丸”时，因咬中丸内硬骨导致牙齿当场崩裂。事后，刘女士就赔偿问题与永辉超市多次沟通，但双方在赔偿方案与关键证物的处置上陷入僵局。
据刘女士介绍，2026年4月4日晚，她通过永辉超市线上小程序花费8.77元购买了一包“潮庭潮汕牛肉丸”。当晚食用过程中，在毫无防备的情况下，突然咬到丸内硬骨，致使其左下一颗牙齿崩裂一角。
事发后，刘女士多次联系永辉超市客服。她表示，客服起初以商品已拆封为由，仅愿赔付100元，并称为“最终方案”，遭刘女士拒绝。随后，客服提出可安排骑手上门取回问题商品，但未能说明处理时限，也无法保证证物能够退回，刘女士再次拒绝。“在无证物保全方案的情况下，我担心证物被拿走销毁。”刘女士说。
4月6日下午，刘女士前往福建医科大学附属口腔医院就诊。病历显示，其左下一颗牙齿诊断为牙体崩裂，后续可能需要根管治疗。根据门诊收费票据，刘女士目前已支付检查费、治疗费等共计290元。
刘女士强调，其诉求并非普通退货，而是因食品安全问题导致人身伤害的医疗费用赔偿。她认为，永辉超市的处理方式回避了这一核心诉求。
4月8日，记者就此事联系永辉超市相关人员。该工作人员回应称，已主动联系顾客并获得其允许，将安排专人上门核实情况。永辉超市与厂商高度重视此事，会共同跟进，积极、妥善处理顾客的合理诉求，包括医疗费用等。
记者亦致电涉事牛肉丸生产商——汕头市潮庭食品股份有限公司，尝试了解其对此事件的处理态度及商品质量控制情况。对方接听电话后，明确拒绝了采访。
4月9日，永辉超市相关工作人员向记者表示，目前已从消费者处取样，正等待厂商进行样品检验。
编辑：孙 萌审核：林洪涛
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