北京
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
□孙连宇
近日，全省首个“AI营商专员”上岗，让“秒回应”“不打烊”成为服务市场主体的新常态。这不是一次简单的技术叠加，而是一场深刻的政务效能革命。
其创新性，在于以“智”提“质”，精准击中了基层服务的痛点。过去，社区干部面对专业政策常陷“本领恐慌”，需要“现学现卖”再答复；如今，AI深度整合海量政务信息，让企业咨询从“等人查”变为“随时答”。这种将人工智能嵌入微信群生态的“微创新”，成本虽低，却更加有效地破解了基层人手少、政策杂、响应慢的难题，真正实现了让数据多跑路、企业少跑腿。
其开拓意义，在于以“联”促“办”，重构政企互动的信任链条。一家企业的产权证难题通过“AI营商专员”诉求转办，经街道开具证明后圆满解决。这说明，AI不仅是“问答机”，更是“传感器”与“分拣员”——它能捕捉诉求、一键转办、闭环落地。企业的每一次发声都有回响、每一个难题都有专人对接，这种“确定性”本身就是最硬核的营商环境。
更深一层看，这位“AI营商专员”绝非孤例，它只是近年来沈阳营商环境改革“冰山”浮出水面的一角。水面之下，是沈阳从拼政策洼地向拼制度供给、拼服务体验的深层转型。从“只进一扇门”到“一网通办”，再到如今人机协同的“指尖服务”，沈阳在优化营商环境的赛道上始终在尝试、在突破。
拥抱新技术、新平台只是手段，关键还在于要借此抓住新窗口、新机遇。“AI营商专员”的价值在于提醒我们：在数字化转型的浪潮中，营商环境的竞争已进入“颗粒度”比拼阶段。谁能让服务更智能、更人性、更具预判性，谁就能在区域发展的竞逐中抢占先机。
让AI当好“店小二”，不是为了替代人的温情与担当，而是为了相关人员能腾出双手去解决更复杂的难题。期待沈阳能有更多这样的“冰山一角”浮出水面，以智能之笔，绘就近悦远来的发展图景。
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