江苏：数字金融筑牢消费者权益保护网

金融服务无感嵌入体育赛事，拓展数字人民币新绑卡客户超6万人；运用“车司乘”的匹配思路及运筹学算法，实现10个场景“潮汐岗”人员自动调度；将数字人民币融入灵活就业者公积金缴存，单家金融机构已完成交易约1.9万笔……

今年3月，江苏省金融监管局印发《关于开展金融业服务江苏经济社会高质量发展"五聚力五优化"行动的意见》的通知，推动金融数字化转型向纵深发展。江苏金融机构在省金融监管局指导下，持续推动数字金融与民生保障深度融合，织密消费者权益保护网，推出一系列便民惠民举措，既提升服务效率，又守牢安全底线，用科技力量书写“金融为民”时代答卷。

在提升服务质效方面，江苏省金融监管局研发的“连心桥消保智慧平台”，通过大数据多维度分析投诉数据，为精准施策提供支撑，同时畅通线上投诉渠道，提升纠纷调解便利度。

南京银行搭建网点运营数据看板，借鉴“车司乘”匹配思路及运筹学算法，派单准确率达69%，2025年客户排队超40分钟次数同比下降72%，网点产能得到显著提升。

线上线下深度融合，让金融服务触达更广泛群体。宿迁金融监管分局打造“速金融”线上产品微超市，整合42家保险机构近200款产品，形成线上线下一体化服务模式。建设银行江苏省分行将数字人民币融入灵活就业者公积金缴存，截至2026年3月末已完成交易约1.9万笔、超2280万元。江苏银行打造“苏超”专区，吸引超1100万人次参与，拓展数字人民币新绑卡客户超6万人。

安全是金融服务的底线，江苏依托智慧风控构建全链条守护体系。工商银行江苏省分行搭建智能监测模型，研发“断卡”平台V3.0，投产一个半月便为1500余名受害人拦截、挽损3500余万元。民生银行南京分行构建三级风险处置机制，成功保全28万元涉案资金。平安人寿江苏分公司上线智能消保审查系统，实现产品服务材料100%线上审查，效率提升44%。

此外，江苏省金融监管局将数字化转型成效纳入非现场监管评级，开展中小金融机构数据安全提升行动，强化个人信息保护，同时搭建赋能平台，举办数字化转型技能竞赛、联合省数据局开展数据要素大赛，联合人民银行江苏省分行印发工作方案，打造产学研合作机制。