重庆酉阳：为“刷脸入住”加上安全锁

2025年11月19日，重庆市酉阳土家族苗族自治县检察院公益诉讼检察官回访涉案酒店，现场查看人脸识别程序运行情况。（图片来源：酉阳土家族苗族自治县检察院）

阳春三月，正值重庆旅游旺季。在重庆市酉阳土家族苗族自治县某酒店前台，旅客李女士正办理入住，一眼便看到了醒目的“人脸信息收集公示”，前台工作人员随即告知：可以通过“刷脸”快速自助入住，也可以选择刷身份证办理。这份便利的背后，是酉阳土家族苗族自治县检察院以公益诉讼守护个人信息安全的检察实践。

时间回到2025年4月，酉阳土家族苗族自治县某酒店装修升级后，上线人脸识别自助入住系统。旅客“刷脸”即可办入住、开房门，省时省力，一度成为吸引客源的亮点。而酉阳土家族苗族自治县检察院检察官在履职中发现，这家酒店的人脸采集存在诸多隐患：酒店前台未见人脸信息收集使用规则的公示，未主动告知收集范围、保存期限和使用用途，旅客在不知情的情况下“被刷脸”，对生物信息泄露风险毫无察觉。为此，检察官调取酒店经营资料，委托第三方专业机构评估系统安全，逐一核查数据存储流程，不少问题随之浮出水面。

经查，该酒店存在多处违规：消费者退房后，人脸信息仍违规保存一个月，远超合理期限；入住仅支持刷脸，不提供刷身份证替代方案，强制收集生物信息；人脸识别系统未做上线安全评估，数据管理混乱、安全防护薄弱，采集底数不清，一旦遭遇网络攻击，大量人脸信息极易被窃取、滥用。

“人脸信息属于高度敏感个人信息，一旦泄露，可能被用于电信网络诈骗、盗刷等违法犯罪，不仅侵害消费者权益，更危害社会公共利益。”办案检察官介绍，按照法律规定，经营场所收集人脸信息必须充分告知、自愿选择，遵循“最小必要”原则，不能设为唯一验证方式。该酒店的行为侵犯了消费者的知情权和选择权，严重威胁群众个人信息安全。

2025年6月，酉阳土家族苗族自治县检察院依法立案。9月15日，该院依法向相关部门制发检察建议，督促其依法履行监管职责，责令酒店全面整改。

收到检察建议后，相关部门迅速行动，上门约谈经营者，责令整改的同时向其宣讲个人信息保护法等法律规定。2025年11月，检察官来到酒店“回头看”时，酒店前台醒目位置张贴着告知公示和细化个人信息收集使用说明；增设了身份证登记通道，尊重旅客自主选择权；调整人脸信息保存期限，升级数据安全防护措施，从源头堵住泄露漏洞。

为防范同类问题反复发生，今年2月，在该院的推动下，相关部门开展住宿行业专项执法检查，集中约谈辖区酒店、民宿经营者，以案释法、以查促改，共推动5家问题企业整改到位，有效规范辖区住宿行业经营行为，筑牢住宿领域个人信息保护“防火墙”。

与此同时，该院与有关部门探索建立住宿行业个人信息保护长效监管机制，推动检察建议与行政执法衔接、个案办理与行业治理联动，以制度机制固化整改成效，实现从“点上整改”向“面上规范”升级。

一直关注此案的全国人大代表，酉阳土家族苗族自治县桃花源街道天山堡村党支部书记、村委会主任冉慧表示：“人脸识别在酒店民宿、小区门禁越来越普及，老百姓既想方便，又担心人脸信息被泄露、乱用。检察机关紧盯‘刷脸’隐患，用公益诉讼守住群众个人信息安全，既规范了行业经营，也让游客住得安心，这样的履职很贴心。”

来源丨重庆检事儿

编辑丨刘岩

审核丨田骁

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