涉嫌歧视！我市浦发银行一网点做法惹争议……

来源：市场资讯

（来源：丹阳日报）

近日，市民徐先生向记者反映，称其日前在浦发银行某网点办理借记卡短信通知服务时遭拒绝。银行工作人员称，仅65岁以上客户可办理短信通知服务。

（AI生成图片，仅作示意）

申请开通短信服务遭多个渠道拒绝

徐先生表示，他近期前往浦发银行某网点申请开通借记卡短信通知服务，被现场工作人员直接回绝。工作人员告知，目前该行仅对65岁以上客户开放此项业务，其他客户无法开通，只能通过手机银行APP或微信公众号、服务号查看卡内余额变动情况。徐先生称，自己长期习惯通过短信接收账户资金变动提醒，该方式直接便捷，可第一时间掌握账户资金往来动态。为开通短信通知，徐先生先后通过手机银行、网点柜台等多个渠道尝试申请，均遭工作人员拒绝，始终未能办理成功。

客服：仅65周岁以上及钻石、贵宾卡客户可继续使用该服务

就徐先生反映的问题，记者联系该行人工客服了解相关情况。客服人员表示，目前该行确实不再面向普通客户提供短信通知服务，仅65周岁以上客户及钻石、贵宾卡客户可继续使用该服务。客服人员称，该行短信通知服务本应早已暂停，前两年因与保险公司合作，该服务才得以保留，目前已正式停止面向普通客户提供。客服建议客户使用手机银行或该行微信公众号、服务号查询账户相关信息。

市民表示不认同

对于银行此举，部分受访市民表示不认同。有市民认为，即便在无网络、手机应用后台关闭的情况下，短信通知也能及时接收账户变动提醒，实用性与可靠性较强，尤其适合不熟悉线上操作的群体。而微信公众号、服务号通知完全依赖网络环境，需手动打开页面查看信息，且易被其他信息干扰，无法完全替代短信通知的服务功能。

律师：银行涉嫌提供歧视性服务

针对此事，江苏万善律师事务所律师丁磊表示，银行无权单方面“一刀切”停办客户短信通知服务。银行拒绝为徐先生办理短信通知，甚至以年龄为唯一标准限制业务办理，不仅涉嫌侵犯消费者自主选择权，也未履行对特殊群体的无障碍服务义务，存在较大合规风险。

丁磊指出，依据《消费者权益保护法》及相关金融监管要求，银行不得强制或变相强制消费者接受非首选的金融服务。银行单方面拒绝办理，强行要求客户使用线上渠道，属于设定不公平、不合理的交易条件，损害了消费者正当权益。丁磊认为，该做法涉嫌提供歧视性服务，也忽视了无网络环境、手机故障、APP后台被清理等现实问题，可能被认定为未向消费者提供充足的账户资金安全保障手段。

我们将持续关注事件后续进展。

记者：马骏

编辑：汤剑蕾

审核：周娜