从“取件难”到“送上门”

（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 徐梦倩 通讯员 陆旖帆

　　本报讯 “叮咚！您的快递已由物业服务人员配送上门，请查收。”昨天下午2点10分，随着清脆的门铃声响起，南湖区新嘉街道百花社区新希望·锦棠里业主许阿姨足不出户便收到了网购的生活用品。这是新嘉街道依托党建引领红色物业，推行“免费快递送上门”便民服务后，小区里每天都在上演的暖心场景。

　　记者了解到，此前，小区快递均集中存放于北门多多快递驿站，业主需自行前往取件。对于上班族、老年人及行动不便的居民而言，取件成了日常“烦心事”。“我平时上班忙，下班晚了快递驿站就关门了，大件快递搬回家也很费劲，家里老人取件更是不方便。”业主周女士说。

　　民有所呼，我有所应。为破解这一民生痛点，新嘉街道坚持以党建为引领，充分发挥社区党组织“轴心”作用，联动新希望服务，秉持“便民利民、服务至上”原则，正式推出免费快递送上门服务，不向业主收取任何费用，试运行阶段便覆盖所有有需求的业主，切实破解快递配送“最后一米”难题，将党组织的温暖送到群众家门口。

　　记者在小区快递服务中心看到，物业工作人员正有条不紊地进行快递分拣工作。每天下午1点30分，专职配送组的工作人员便开始对驿站包裹按楼栋、单元分类登记、扫描入库，两点准时按楼栋顺序配送。

　　“我们两人一组，从14点到19点30分集中配送，白天没送完的由夜班接力，确保当天快递当天派送完毕。”配送组队长张俊杰介绍，“特别是针对生鲜、药品等时效性强的快递，我们还开通了优先配送通道，最大程度保障业主需求。”

　　在配送过程中，工作人员统一着装、佩戴工牌，轻拿轻放、文明用语，严格遵守配送规范。若业主家中无人，工作人员会将快递放置于指定位置并拍照通知，贵重物品则必须当面签收或联系前台确认后妥善放置，全方位保障配送安全。同时，物业还设立24小时服务监督电话，每周开展服务质量回访，每月公布满意度调查结果，持续优化服务流程。

　　“现在快递直接送到家，太省心啦！”“再也不用为取快递发愁，物业的服务真是越来越贴心了！”便民服务推出后，收获了业主们的一致好评。

　　据了解，新嘉街道始终聚焦民生需求，以“绣花”功夫提升服务质效。此次快递送上门服务的推行，既是社区服务能级的跃升，也是民生温度的具象呈现。近年来，新嘉街道深耕民生服务，持续推进“幸福食堂”助餐、“小修小补”便民摊车、“共富驿站”惠民增收等一系列暖心举措，聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，织密便民服务网，让民生服务更有精度、更有力度、更有温度。