京津冀消协组织联合约谈六洲酒店管理（上海）有限公司

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

本报讯（记者万晓东 李建）4月8日，北京、天津、河北三地消协组织联合行动，依法对国际酒店集团“洲际酒店”国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行约谈，针对其会员条款设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害中国消费者合法权益的内容，提出明确整改要求，若企业未按要求整改，消协组织将采取包括公益诉讼在内的进一步措施维权。

　　据悉，此次约谈源于洲际酒店集团会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中存在的多项违规格式条款。京津冀三地消协组织调查发现，这些条款主要涉嫌从两方面侵害消费者权利，相关违规条款依法应属无效。

　　一方面，条款强制仲裁、排除中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利。根据该会员条款第9、11、16项规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，需提交美国仲裁协会仲裁，消费者需放弃法院申诉、行政诉讼等权利，且不得发起集体、团体等形式的诉讼。同时，条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议也只能向该州法院提起诉讼。消协组织认为，该规定不合理增加了我国消费者的维权成本，限制了消费者寻求法律救济的渠道，涉嫌违反相关法律法规。

　　另一方面，条款侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。该会员条款第6项赋予洲际酒店集团宽泛的单方决定权，允许其随时单方面修改或取消会员计划内容，并将会员“继续保留会员资格”的行为默认为同意所有更新，实质上将条款变动的责任转移给消费者。此外，条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对其缺陷或故障造成的损失概不负责（仅对新泽西州居民例外），剥夺了消费者依法求偿的权利。消协组织认为，这种权利义务设定显失公平，单方面加重了消费者的责任、免除了经营者的法定责任。

　　此外，该会员条款中“对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有”的规定，被认定为典型的霸王条款，同样应属无效。

　　针对上述问题，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。

　　京津冀三地消协组织表示，若企业未按要求完成整改，消协组织将依据《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。

　　京津冀三地消协组织同时向相关领域经营者发出劝喻：一是全面开展格式条款自查自纠。经营者应立即对现行的用户协议、会员章程、服务条款等格式合同进行全面审查，重点清理其中存在的排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者自身责任、加重消费者责任的不公平、不合理条款。二是保障消费者争议解决选择权。在设定争议解决方式时，应遵循公平原则，为消费者提供协商、调解、仲裁、诉讼等多种可选择的救济途径，不得通过格式条款和技术手段强制消费者接受不合理的仲裁方式或法律适用，不得剥夺消费者依法寻求司法救济的权利。三是规范经营规则制定与变更程序。在制定、修订可能对消费者权益产生重大影响的用户协议、交易规则等时，经营者应依法以显著方式履行告知义务，并通过多种渠道听取消费者意见，确保经营规则的变更过程合法、合规、合理，保障消费者的知情权与参与权。