汉中这群“爱管闲事”的外卖骑手

在汉中，有这样一群“爱管闲事”的外卖骑手。他们很快，快到采访过程中记者好几次被甩开，压根追不上他们的速度；但有时候，他们又突然慢悠悠地，操心起了哪个井盖被压坏了、哪块路面有坑这类事。一边当骑手，一边当流动网格员，这些“小哥”的“两副面孔”，正是基层治理中“速度”与“温度”最生动的交汇。

“嘀”一声，问题就到了“管的人”手里

美团骑手何小林记得很清楚，去年11月16日下午三四点，他送餐路过一个路口，看见消防栓正“哗哗”往外冒水。“水浪费得可惜啊，自然资源嘛。”他掏出手机拍了个视频，发到了群里。

这个群是去年8月1日建的。那天，他和另外24名外卖员领到了一张聘书——南郑区社区流动网格员。聘书发完，区社会工作部（以下简称社工部）的工作人员掏出手机，当场组建了南郑区流动网格员对接群，把镇办干部、社工部工作人员拉了进来。“以后路上看见啥不对劲的，随手拍，发群里。”工作人员说。

何小林发完视频不久，群里就有了回应。大河坎镇党委副书记毛羽洁回了个“收到”，转头把信息转给了属地社区。社区工作人员跑去一看，是消防栓坏了，归供水公司管。信息立刻转到了供水公司。

当天正值周末，但供水公司的维修值班电话一直有人接。维修人员赶到现场，勘查、抢修，一个多小时后，消防栓不漏了。“小修4小时，大修8小时，这是我们的承诺。”陕西水务发展集团南郑区供水有限公司运营服务部部长赵华斌介绍，“不管什么时候，接到电话30分钟内必须到场，这是硬指标。”这一次，从接到信息到抵达现场，花了20多分钟。

“以前遇到这种事，想反映都不知道找谁。”何小林告诉记者，“现在好了，拍了照发群里，就有人管。”

据了解，这个对接群里，谁看到了谁“接单”。有时候镇办干部忙没注意，社会工作部的工作人员还会打电话提醒。处理完了，相关部门还会拍照片反馈回群里，让流动网格员们知道：“你反映的事儿，办妥了”。

“随手拍”的背后，是被看见的温暖

另一位流动网格员姜丽红“操的心”，比何小林还杂。

这个从2018年就开始跑外卖的女骑手，送餐进小区，看见小孩骑自行车在小区里“飞驰”，她会喊一嗓子：“慢点骑，看着车。”看见没拴绳的大狗凑近玩耍的幼童，她会走过去提醒家长：“把孩子看好。”

“有人觉得我多管闲事。”姜丽红说，“但万一出了事呢？孩子摔了、被狗咬了，那可不是小事。”

暴雨天，她看见桥南广场附近积水半尺深，下水井被树叶和垃圾堵死了。她掏出手机拍下来发到群里。镇办干部看到后，马上联系镇上的公用事业服务中心和社区。不到半小时，有人带着工具来疏通，积水慢慢退了下去。

还有一次，机动车道上散落了一大片碎玻璃。姜丽红路过看到心里一紧：“这要扎了轮胎，车速一快，非出事故不可。”她拍照发群，又顺手在路边折了几根树枝，摆在玻璃碴周围，算是临时警示。环卫工人很快赶到，把路面扫得干干净净。

为什么要操心这些事？姜丽红想了想，说：“政府、社会把我们放在心上，我们也想做点什么来回馈。”

她说的“放心上”是这些变化：全区108个小区开了绿色通道，送餐时间大大缩短；以前歇脚、手机充电是难事。现在，全区40个爱心驿站，能喝水、能充电、能休息。逢年过节，还有人上门慰问。“有一次大冷天，我去商家取餐，手上没戴手套。老板看见了，二话不说递给我一双。”姜丽红说，“当时心里特别暖。”

今年2月的一天，何小林送完餐，客户转身塞给他一个苹果、一个橙子，并说：“祝你平平安安、心想事成。”何小林愣了半天，笑得合不拢嘴。那一整天，他都觉得特别温暖。

这些细碎的温暖，让这些每天在城市里奔跑的人，从“赶路人”变成了“自家人”。

从送温暖到“挑毛病”，是一座城的双向奔赴

有人算过一笔账：一个骑手一天跑几十公里，经过上百个小区、街角、路口。他们发现的井盖破损、路面障碍等问题，比任何一个社区干部、部门工作人员都多。

如今有了外卖骑手这些流动网格员作为城市“移动探头”，再加上微信群里的工作人员，共同织就一张基层治理网，兜住了那些容易被忽略的角落。

像毛羽洁这样的镇办工作人员，是群里最上心的“协调员”。“骑手们一发消息，我们马上就能动起来。问题专人跟进，处理完了，反馈的照片发回群里。得让骑手们知道——你管的事儿，有人当回事。”

“这不仅是效率的提升，更是一座城市文明程度的试金石。”南郑区委社会工作部部长巩小武告诉记者，“社会治理只靠政府、靠市民打电话投诉是一定会有短板、缺漏的，需要有人主动去发现公共领域的‘空白地带’。新就业群体天天在路上，恰好填补了这个空白。”

从“爱心驿站”的一杯水，到“流动网格员”的一纸聘书；从城市给他们送温暖，到他们为城市“挑毛病”——这场“双向奔赴”，悄然改变着城市治理的毛细血管与肌理。

记者手记

外卖骑手变身“流动网格员”，看似是治理手段的微创新，实则是城市对奋斗者的尊重与接纳。当“赶路人”被请进治理体系，当“外卖员”成为“合伙人”，文明便完成了从“单向给予”到“双向奔赴”的深刻跃迁。

一座城市的温度，不只在于它为奔跑者提供了什么，更在于它愿不愿意倾听奔跑者的声音。城市的文明，正写在这种平等对话里。