天津
耐心倾听，诚心化解，近期，天津市公安局滨海分局响螺湾派出所凭借创新基层矛盾调解方法入选全国第四批“枫桥式公安派出所”，并被天津新闻报道。
“对方岁数大了，别置气、别动气、更别让他生气！”响螺湾派出所民警李宁的一席话，让矛盾双方都倍感温暖。
日前，响螺湾派出所民警李宁接到一起租房纠纷。原来新年刚过，房主想要涨房租，租户不太乐意，甚至想退租。因涉及到押金相关事宜，双方起了争执，租户随即报警。李宁赶到现场，第一件事就是先让双方消消气。
经过沟通发现，双方的分歧在“合同日期”上。租户持有的合同显示，租房合同去年底已经到期，但租户家人和房主此前已签订另一份续期协议，租期一直持续到明年底。和家人核对后，租户认识到确实是自己理亏，随即道歉。十五分钟，双方握手言和，矛盾顺利调解。
李宁所在的响螺湾派出所，辖区内不仅有18个社区、34000多居民，还涵盖滨海文化中心、极地海洋馆、茱莉亚学院等4300多家单位，大部分警情都是类似的矛盾纠纷，李宁每天就能处理十几起。
“百姓的要求很纯粹，得让百姓把诉求或想法先说出来。”耐心倾听、诚心化解，做了25年调解工作，李宁总结出一套“耐心倾听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访”的五心调解工作法，因为调解成功率高，他也被身边人称为“行走的灭火器”。
响螺湾派出所也充分发挥李宁的调解特长，成立了“安宁调解室”，一方面调解一些相对复杂的问题，也以教学基地的形式培养更多的年轻民警。
在他的带动下，响螺湾派出所40多名民警调解成功率保持在九成以上，李宁因此获评2025天津市“最美基层民警”称号，响螺湾派出所也入选全国第四批“枫桥式公安派出所”。
公安滨海分局相关负责人表示，2026年围绕派出所防范的主要责任单位，推动警务工作深度融入基层治理，加强矛盾纠纷的排查化解，持续在优化营商环境、推进综窗建设、升级线上服务等方面推出更多可及的新措施。
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