山西
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近日，渤海银行太原龙城大街支行接到客户赵女士家属紧急求助：赵女士因突发车祸住院治疗，急需支付医疗费用。其爱人持客户本人银行卡至支行柜台办理取款业务时，因账户多次输错密码被锁定，无法正常支取资金。
了解到这一特殊情况后，考虑到客户本人无法亲临网点，且医疗用款刻不容缓，该支行负责人第一时间启动特殊客户上门服务应急预案。在严格遵循风险控制和合规操作的前提下，安排工作人员利用午休时间，携带移动智能设备及相关核实资料，专程赶往山西白求恩医院内科病房，为客户提供上门服务。在病房内，工作人员首先向客户表达了慰问，随后严格按照业务流程，核实客户身份信息、真实意愿及病历等证明材料，耐心指导客户签署防范电信网络诈骗风险告知书。经确认信息无误后，现场为客户办理了账户解锁业务，确保客户医疗资金的及时使用，解了客户燃眉之急。
一次上门、一份关怀、一份担当。渤海银行太原分行始终坚持以客户为中心，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，以实际行动践行金融为民的初心使命。
(责编 张丽 通讯员 李欣 编辑 李玫林)
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