听障客户遇“止付”，着急！贵阳银行手语服务，暖心！

本文转自：人民网-贵州频道

如何守住听障群体“钱袋子”？

一直以来，沟通障碍与信息壁垒，让听障群体成为电信网络诈骗的“高危目标”。如何为他们筑牢反诈防线、守好“钱袋子”，早已成为亟待破解的社会痛点。

4月3日下午4时20分，贵阳银行观山湖支行营业部给出了温暖答案——综合柜员孔垂豫正用温和流畅的手语，向听障客户杨先生传递反诈警示：“网络诈骗手段多样，陌生链接不点击、陌生转账多留心，请务必守护好自己的资金安全！”

指尖起落间，一座无声却有力的金融安全桥梁悄然搭建。这既是贵阳银行精准守护特殊群体的日常缩影，更是其延续“手语服务出圈”温情基因、破解听障群体反诈痛点的生动实践。

当天，听障人士杨先生走进观山湖支行办理取款业务，柜员卢雨在接待中迅速发现两大关键问题：客户因听力障碍无法进行常规语言沟通，只能通过手势焦急表达需求；其账户正处于公安机关16个工作日全渠道只进不出管控的保护性止付状态，背后暗藏电信网络诈骗风险。

卢雨深知其中利害，没有丝毫迟疑，第一时间联系了网点熟悉手语的综合柜员孔垂豫前来协助。

无需过多言语，一个表情、一次点头，孔垂豫便读懂了杨先生的焦急。他快步走到柜台前，一边用手语耐心安抚客户情绪，一边结合简洁的文字提示，层层拆解风险要点：“您的账户止付不是出了问题，而是公安机关为防范电信网络诈骗采取的保护性措施，目的是守住您的辛苦钱。”

为了让杨先生真正理解反诈知识，孔垂豫还特意用手语演示了常见诈骗的套路，反复强调“不轻易相信陌生人、不随意转账汇款”的核心要点，卢雨则在一旁补充细节，两人默契配合，让无声的交流充满暖意与力量。

这份贴心守护，并非偶然。提及手语服务，不少人会想起贵阳银行威清路支行行长徐雪——2024年11月，她用手语为听障客户办理业务的视频在短视频平台爆火，数万网友纷纷点赞，用无声服务诠释了金融人的担当与温情。

徐雪的出圈，不是单个个体的高光时刻，而是贵阳银行“以客户为中心”服务理念的集中体现。

近年来，针对听障群体反诈难、沟通难的社会痛点，贵阳银行推动手语服务常态化、反诈宣传精准化，不仅鼓励员工学习手语、提升特殊服务能力，还将反诈宣传融入特殊群体服务的每一个环节，打破“常规反诈宣传难以触达听障群体”的壁垒，让反诈知识通过手语、文字等适配方式，真正走进无声世界。

正如徐雪所说：“我希望下次大家再刷到贵阳银行的服务视频时，不用惊讶，而是由衷地说一句：贵阳银行就是这样的，服务很好。”

此次观山湖支行的暖心服务，便是贵阳银行为特殊群体提供反诈服务的生动注脚。不同于常规的业务办理，这场跨越语言障碍的服务，不仅为杨先生解了惑、安了心，更用实际行动践行“金融工作的人民性”，展现了贵阳银行有温度、有担当、有情怀的金融服务本色。

“金融服务路上，一个也不能少。”贵阳银行相关负责人表示，银行将继续延续手语服务的温情基因，不断完善特殊群体服务举措，持续深化精准反诈宣传，既筑牢金融安全防线，又让优质、暖心的金融服务惠及每一位特殊客户。（贵阳银行）