4月4日清明节那天,在山东一家酒店的大堂里,有个四岁左右的男孩自己跑进旋转门,反复钻进钻出,这扇门是老式的机械门,没有安装感应装置,门框和玻璃之间的缝隙不小,夹到手脚会很危险,酒店墙上贴着告示,写明儿童必须由大人牵着才能进入,可是孩子的爸爸一直低头刷手机,头都没抬一下,整整五分钟,那孩子就在门里转圈。
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员工李某某年纪在二十岁左右,看到这个情况就主动走过去,用平常的声音对那个小朋友说了一句“不能这样玩,快出来”,他没有碰孩子也没有大声吼叫,语气很平和,结果孩子的父亲突然发火,冲过来指着员工的鼻子骂人,说“你声音太大吓着我儿子了”,还当场报警,声称孩子有了心理创伤,后来现场录音放出来,其实那位爸爸喊得比员工响得多,他反复嚷着“我赔钱”“吓坏了怎么办”,但对于旋转门可能夹伤孩子的危险,他一句都没提。
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警察到场后查看了监控,确认员工没有过错,但为了尽快平息事态,他们让李某某在酒店大堂当众向孩子鞠躬三次,这件事传开后,许多人都感到难以接受,提醒危险行为的人反而要道歉,4月5日酒店公布了完整的监控录像,画面清楚地显示孩子是自己乱跑,员工站在远处,说话时还微微弯腰,态度很温和,警方也发布通报,明确指出员工是在正常履行职责,鞠躬只是临时调解方式,并不代表认错,后来孩子的家长托人送来一封手写道歉信,承认了错误。
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酒店方面没有责怪那位员工,反而给他发了爱岗敬业奖金,还安排了带薪休假,这个做法挺有意思的,按理说员工只是做了自己该做的事,却差点要承担不该有的责任,酒店这么做等于告诉大家,他们讲道理,不是谁声音大就听谁的,有人私下议论,如果这次真处罚了员工,以后再看到小孩往危险地方跑,估计没人敢提醒了。
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《人民日报》的新媒体账号发布了一篇短评,标题直接点出问题,一句提醒换来鞠躬道歉,究竟是谁在助长“巨婴式维权”的做法。文章指出,有些家长认为保护孩子就是不能让别人批评半个字,但孩子需要学习认识危险的情况,警察调解时往往先劝双方别吵,而不是检查有没有安全隐患,这种做法间接鼓励了靠吵闹来达到目的的方式,酒店方面也没有在门边放置明显的儿童禁入提示牌,更没有安排专人看管,等到出事才补救,已经来不及了。
最近各地这种事挺多的,游乐场滑梯没有护栏,商场自动门缺少缓冲设计,小区喷泉池边也没围上栏杆,警示牌印得密密麻麻的,但很少有人会认真看,更常见的情况是,工作人员刚开口提醒家长,对方就立刻跳起来质问凭什么管他,然后事情就变成谁态度强硬谁就有理,这次李某某鞠的那三下躬,表面是给孩子赔礼道歉,实际上是把公共安全的责任悄悄推到了一个年轻人身上。
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现在想想,那个孩子在门里来回走动,如果门突然加快速度,或者卡住不动,结果真的很难预料,可他的爸爸只顾着问“谁吓着他了”,没有人关心“他会不会被夹到”,员工的那句提醒,本来应该是安全环节中最基本的部分,结果却变成了需要自我反省的“错误”。
酒店后来在旋转门上加装了防夹感应条,还安排员工专门巡视入口,这些措施来得有点晚,但总算是做了,只是不知道下一个站在旋转门前的小孩遇到工作人员时,对方是否还会说那句“小朋友不能这么玩”。
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